tableros

Los paneles le permiten ver rápidamente datos sobre cómo está funcionando su centro de contacto. Un tablero es un lienzo en el que puede mostrar grupos de widgets. Los widgets presentan tipos específicos de datos sobre su centro de contacto, como la cola actual de contactos o la cantidad de agentes conectados. Puede crear diferentes paneles para mostrar categorías de información, como datos para un equipo o campaña específico, o para un rango de tiempo específico. La edición de un tablero le permite configurar los ajustes del widget, donde selecciona los detalles de los datos que desea mostrar.

La siguiente imagen muestra un tablero que se está editando para agregar widgets. Puede ver las pestañas Tiempo real yHistórico en la parte superior, junto con dos widgets de ejemplo que ya están en el tablero (Contador de agentes por estado y Estados de contacto por habilidad). El widget Contador de agentes por estado muestra la cantidad de agentes conectados y su estado actual (disponible, no disponible, etc.). Los dos widgets siguientes tienen un engranaje de configuración y una X roja en la esquina superior derecha. Estos le permiten configurar los ajustes del widget o eliminar el widget del panel de control. Estas dos opciones están disponibles al editar el tablero.

Datos clave sobre los paneles

  • Cuando cierra sesión, el panel que tiene abierto es el mismo panel que aparece la próxima vez que inicie sesión.
  • Los datos de los widgets en tiempo real se actualizan automáticamente cada 5 segundos (excluidos los widgets de nivel de servicio y resumen de habilidades).
  • Los paneles se pueden compartir entre los usuarios de su unidad de negocio. Cuando comparte un panel, lo comparte con todos los usuarios que tienen acceso a paneles compartidos.
  • Si cambia el tamaño de la ventana del navegador y un panel se muestra incorrectamente, actualice la ventana del navegador y el panel cambia automáticamente de tamaño para mostrarse correctamente.
  • Se requieren los siguientes permisos para acceder a los paneles: cualquier permiso de visualización en Widgets de panel en tiempo real, Widgets del tablero histórico o Vista de la consola del panel

Interfaz del tablero

Imagen de un panel de informes. Imagen de un panel de informes.
Elemento de interfaz Detalles
Barra de herramientas del panel (1) La barra de herramientas contiene todas las acciones relacionadas con el panel, como crear y compartir el panel. Los elementos de la barra de herramientas cambian cuando edita el tablero. A continuación, se explica cada elemento de la barra de herramientas y las acciones que puede realizar, separados por si está viendo el tablero en modo estándar (mostrado en la imagen de arriba) o en modo de edición al editar el tablero:

Estándar:

  • Lista de tablero - Le permite abrir un panel seleccionando un panel en la lista desplegable.
  • Editar - Cambia el panel al modo de edición, lo que le permite realizar las acciones descritas en la sección Editar a continuación o configurar los ajustes para widgets individuales.
  • Actualizar - Actualiza los widgets en el tablero con los datos más actualizados de su centro de contacto.
  • Crear nuevo - Le permite crear un nuevo tablero. Después de hacer clic en este botón, puede asignar un nombre a su nuevo panel, seleccionar si desea compartirlo con otros y luego arrastrar y soltar los widgets en el área del panel.
  • Diapositivas - Le permite recorrer su lista de paneles. Puede hacer clic en la carot hacia abajo para especificar la duración de cuánto tiempo desea que se muestre cada tablero. Esta duración se mide en segundos y no puede ingresar menos de 30 segundos.
  • Vista de consola - Le ayuda a concentrarse en los datos presentados por su tablero al eliminar los CXone elementos de la interfaz y solo muestran los widgets del tablero. Este botón solo aparece si tiene el permiso Vista de la consola del tablero habilitado en su perfil de seguridad.

Editar:

  • Nombre del tablero - Le permite cambiar el nombre del tablero.
  • Cuota - Le permite compartir el panel con otros usuarios de suunidad de negocio que tienen acceso a los paneles de control.
  • Borrar - Elimina el tablero. Eliminar un panel compartido lo elimina para todos los usuarios. Los usuarios con permisos de administrador o administrador pueden eliminar tableros de cualquier tablero creado.

Solo puede configurar los ajustes de un widget al editar el panel.
Widget (2) Esta área resalta un widget individual en el tablero. En toda la imagen, puede ver diferentes tipos de widgets y presentaciones de datos. Dependiendo del widget, puede interactuar con los datos de diferentes formas. Algunos widgets le permiten cambiar el tipo de visualización de un gráfico a una tabla, otros permiten la interacción directa haciendo doble clic en el nombre de un contacto o agente. Puede obtener más información sobre cada widget en la sección Widgets.
Acciones de widget (3) Esta área superior derecha de un widget contiene botones de acción. No todos los widgets admiten las mismas acciones y los botones cambian cuando se visualiza un panel en modo estándar (que se muestra en la imagen de arriba) o en modo de edición cuando se edita el panel.

Estándar:

  • Impresora: le permite imprimir los datos mostrados. Al hacer clic en este botón, se abre la ventana de su impresora predeterminada.
  • Exportar: le permite exportar los datos mostrados en uno de los siguientes formatos: Excel, CSV, PDF.

Editar:

  • Eliminar: elimina el widget del panel de control.
  • Cog de configuración: abre la ventana de configuración, que le permite configurar los datos mostrados por el widget, como equipos o habilidades específicas.