Los paneles le permiten ver rápidamente datos sobre cómo está funcionando su centro de contacto. Un tablero es un lienzo en el que puede mostrar grupos de widgets. Los widgets presentan tipos específicos de datos sobre su centro de contacto, como la cola actual de contactos o la cantidad de agentes conectados. Puede crear diferentes paneles para mostrar categorías de información, como datos para un equipo o campaña específico, o para un rango de tiempo específico. La edición de un tablero le permite configurar los ajustes del widget, donde selecciona los detalles de los datos que desea mostrar.
Ver ejemplo
La siguiente imagen muestra un tablero que se está editando para agregar widgets. Puede ver las pestañas Tiempo real yHistórico en la parte superior, junto con dos widgets de ejemplo que ya están en el tablero (Contador de agentes por estado y Estados de contacto por habilidad). El widget Contador de agentes por estado muestra la cantidad de agentes conectados y su estado actual (disponible, no disponible, etc.). Los dos widgets siguientes tienen un engranaje de configuración y una X roja en la esquina superior derecha. Estos le permiten configurar los ajustes del widget o eliminar el widget del panel de control. Estas dos opciones están disponibles al editar el tablero.
Datos clave sobre los paneles
- Cuando cierra sesión, el panel que tiene abierto es el mismo panel que aparece la próxima vez que inicie sesión.
- Los datos de los widgets en tiempo real se actualizan automáticamente cada 5 segundos (excluidos los widgets de nivel de servicio y resumen de habilidades).
- Los paneles se pueden compartir entre los usuarios de su unidad de negocio Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su CXone entorno. Cuando comparte un panel, lo comparte con todos los usuarios que tienen acceso a paneles compartidos.
- Si cambia el tamaño de la ventana del navegador y aparece un tablero de manera incorrecta, actualice la ventana del navegador. El tablero cambiará de forma automática al tamaño correcto.
- Para acceder a los tableros, los usuarios necesitan un permiso de visualización para cualquiera de los Widgets de panel en tiempo real o Widgets de panel históricos o, al menos, el permiso para la Vista de consola del panel
Interfaz del tablero
| Elemento de interfaz | Detalles |
|---|---|
| Barra de herramientas del panel (1) | La barra de herramientas contiene todas las acciones relacionadas con el panel, como crear y compartir el panel. Los elementos de la barra de herramientas cambian cuando edita el tablero. A continuación, se explica cada elemento de la barra de herramientas y las acciones que puede realizar, separados por si está viendo el tablero en modo estándar (mostrado en la imagen de arriba) o en modo de edición al editar el tablero: Estándar:
Editar:
Solo puede configurar los ajustes de un widget al editar el panel. |
| Widget (2) | Esta área resalta un widget individual en el tablero. En toda la imagen, puede ver diferentes tipos de widgets y presentaciones de datos. Dependiendo del widget, puede interactuar con los datos de diferentes formas. Algunos widgets le permiten cambiar el tipo de visualización de un gráfico a una tabla, otros permiten la interacción directa haciendo doble clic en el nombre de un contacto o agente. |
| Acciones de widget (3) | Esta área superior derecha de un widget contiene botones de acción. No todos los widgets admiten las mismas acciones y los botones cambian cuando se visualiza un panel en modo estándar (que se muestra en la imagen de arriba) o en modo de edición cuando se edita el panel. Estándar:
Editar:
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