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Permisos necesarios: Equipos y Códigos de no disponibilidad Ver
Fuente del informe: DW (almacén de datos)
Informe Índice de actualización: 5 minutos
El informe Códigos de equipo y no disponibles es de solo lectura y enumera los equipos y los códigos no disponibles que se les han asignado. Cuando los agentes están conectados a La aplicación agente, pueden seleccionar Disponible para indicar que están listos para manejar contactos, o pueden seleccionar No disponible y un código de no disponible para indicar que no están disponibles para manejar contactos entrantes o salientes. Seleccionar No disponible evita que se le envíen contactos.
Puede utilizar este informe para mostrar que los códigos disponibles han sido asignados a cada equipo. Puede identificar rápidamente si al equipo se le ha asignado un código no disponible, si el código está activo y si es un código ACW (trabajo después de la llamada) Estado que permite a un agente completar los requisitos laborales después de finalizar una interacción.