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Permisos necesarios: Vista Agentes activos
Fuente del informe: DW (almacén de datos)
Informe de frecuencia de actualización: 10 segundos
Los agentes activos informe muestra el número de agentes que están activamente conectado al sistema y su actividad actual en el momento de ejecutar el informe.
Con esta información, puede evaluar rápidamente lo que están haciendo sus agentes. Desde este informe, también puede desconectar a sus agentes del sistema e incluso eliminar los agentes atascados mediante la opción Terminar.
Datos en este Informe
El informe de agentes activos tiene varias columnas que presentan atributos de datos y métricas. La siguiente tabla proporciona una descripción para cada columna.
| Columna | Descripción |
|---|---|
| Identificación del agente | El número de identificación del agente. Este es un valor único que identifica el agente. |
| Nombre | El nombre y apellido del agente. |
| Estado | Estado actual del agente |
| Duración | La cantidad de tiempo que el agente ha estado en su estado actual. Muestra los minutos y segundos en MM:SS. |
| Estación | El ID de la estación en la que el agente se está utilizando actualmente para iniciar sesión. |
| Equipo | El equipo al que está asignado el agente. |
| Habilidad | La Resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado).. |
| Forzar desconexión de agente | Seleccione el vínculo Desconectar a fuerzas para forzar la des-conexión del agente. Esto concluirá todas las interacciones asociadas con el agente. Esto es útil para cerrar la sesión de los agentes que olvidaron cerrar la sesión antes de terminar su turno. |
| Terminar agente | Si Forzar desconexión no borra un agente atascado, haga clic en Terminar para eliminar el agente de la lista de agentes activos. Desde la perspectiva del agente, su instancia de MAX se cerrará automáticamente. |