Permisos necesarios: Vista Rendimiento de agente saliente
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El widget Rendimiento del agente saliente muestra una lista de agentes que actualmente están configurados para contactos salientes dentro del La aplicación del agente. Usted puede ver el nombre del agente, el equipo están asignados, su estado
Resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado)., y una lista de estadísticas relativas a su rendimiento.
Columnas
Los totales se basan en todos los datos dentro de la ventana de tiempo seleccionada. Por ejemplo, los promedios se recuperan en función de la totalidad de todos los contactos consultados.
| Columna | Descripción |
|---|---|
| Equipo | Equipo al que se asignan los agentes. |
| Agente | Nombre y apellido del agente. |
| Estado del agente | Estado actual del agente. |
| Duración | Cantidad de tiempo que el agente ha estado en el estado de agente actual. |
| OB horas + tiempo disponible (HR) | Número de salida seleccionado y el tiempo disponible. (El total está en relación por hora) |
| Horas salientes | Número de horas registradas en habilidades de salida. |
| Registra Horas - PullAgent | Número de horas que el agente pasó trabajando con contactos entrantes mientras permanecía en la habilidad saliente. |
| Tiempo de conversación (TT) | Número de horas de manejo de llamadas salientes. |
| El tiempo de conclusión | Número de horas de trabajo después de la llamada (ACW Estado que permite a un agente completar los requisitos laborales después de finalizar una interacción) o finalización de los registros de salida. |
| Tiempo de espera |
La cantidad de tiempo entre que el agente está disponible para la siguiente llamada saliente y el momento en que se conecta con el contacto. Incluye cualquier tiempo de ACW. |
| Tiempo no disponible | Tiempo total pasado en un estado no disponible durante el período del informe. |
| Tiempo de vista previa | Tiempo total que el agente observa un contacto antes de aceptarlo. |
| Tiempo de conversación máximo | La conversación más larga registrada para el período de tiempo especificado para una única llamada. |
| Gestionadas | Número de llamadas gestionadas. |
| Reintentos del agente | Número de registros que se reintentaron (callbacks). |
| Resultados sin clasificar | Número de registros que se eliminaron con un resultado no configurado para uso saliente. |
| Aqa Timeout | Número total de contactos que no recibieron un resultado antes del tiempo de espera de ACW. |
| Resultados completados | Número de casos positivos y negativos, además de otros resultados. |
| Otros resultados | Resultado ni positivo ni negativo, como ninguna decisión, no calificado para la oferta, etc. |
| Parte derecha Contactos | Llegó a la parte correcta, positivos y negativos. |
| Resultados positivos | Resultados o disposiciones definidas como positivas, como venta realizada, interés, fondos recaudados, etc. |
| Resultados negativos | Resultados o disposiciones definidas como negativas, como no interesado, agregar a la lista No llamar (DNC), etc. |
| Tasa de conversión | Resultados positivos/(positivo + resultados negativos). |
| Vista previa de rechazos | Número de vistas previas rechazadas por el agente. |
| Manejó IB (pullagent) | Número de llamadas gestionadas. |
| Cantidad | Si está configurado, el importe introducido, que está relacionada con un resultado positivo. |
| Positivos/hr | Número de resultados positivos por hora. |
| Negativa/hr | Número de resultados negativos por hora. |
| Parte derecha/hr | Número de parte derecha (positivo + negativo) registrado en conexiones por hora. |
| Otros/hr | Número de otros resultados por hora. |
| Los reintentos/hr | Número de registros que se reintentaron por hora. |
| Sin clasificar/hr | Número de registros que se dispone con un resultado no está configurado para utilizar salientes por hora. |
| Manejar/hr | Promedio de llamadas salientes gestionadas por registrado en hora. |
| Complete/hr | Complete promedio por hora conectado. |
| Cantidad/positivos | El monto promedio por resultado positivo. |
| Cantidad/parte derecha | El monto promedio por parte derecha contacto. |
| TT AVG | Tiempo promedio de conversación de salida de habilidades. |