Rendimiento del agente saliente Widget

Permisos necesarios: Vista Rendimiento de agente saliente

Frecuencia de actualización: 5 segundos

El widget Rendimiento del agente saliente muestra una lista de agentes que actualmente están configurados para contactos salientes dentro del La aplicación del agente. Usted puede ver el nombre del agente, el equipo están asignados, su estado Resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado)., y una lista de estadísticas relativas a su rendimiento.

Columnas

Columna	Descripción
Equipo	Equipo al que se asignan los agentes.
Agente	Nombre y apellido del agente.
Estado del agente	Estado actual del agente.
Duración	Cantidad de tiempo que el agente ha estado en el estado de agente actual.
OB horas + tiempo disponible (HR)	Número de salida seleccionado y el tiempo disponible. (El total está en relación por hora)
Horas salientes	Número de horas registradas en habilidades de salida.
Registra Horas - PullAgent	Número de horas que el agente pasó trabajando con contactos entrantes mientras permanecía en la habilidad saliente.
Tiempo de conversación (TT)	Número de horas de manejo de llamadas salientes.
El tiempo de conclusión	Número de horas de trabajo después de la llamada o finalizar los registros de salida.
Tiempo de espera	La cantidad de tiempo entre que el agente está disponible para la siguiente llamada saliente y el momento en que se conecta con el contacto. Incluye cualquier tiempo de ACW Estado que permite a un agente completar los requisitos laborales después de finalizar una interacción.
Tiempo no disponible	Tiempo total pasado en un estado no disponible durante el período del informe.
Tiempo de previsualización	Tiempo total que el agente observa un contacto antes de aceptarlo.
Tiempo de conversación máximo	La conversación más larga registrada para el período de tiempo especificado para una única llamada.
Manejado	Número de llamadas gestionadas.
Reintentos del agente	Número de registros que se reintentaron (callbacks).
Resultados sin clasificar	Número de registros que se eliminaron con un resultado no configurado para uso saliente.
Aqa Timeout	Número total de contactos que no recibieron un resultado antes del tiempo de espera de ACW.
Resultados completados	Número de casos positivos y negativos, además de otros resultados.
Otros resultados	Resultado ni positivo ni negativo, como ninguna decisión, no calificado para la oferta, etc.
Parte derecha Contactos	Llegó a la parte correcta, positivos y negativos.
Resultados positivos	Resultados o disposiciones definidas como positivas, como venta realizada, interés, fondos recaudados, etc.
Resultados negativos	Resultados o disposiciones definidas como negativas, como no interesado, agregar a la lista No llamar (DNC), etc.
Tasa de conversión	Resultados positivos/(positivo + resultados negativos).
Rechaza previsualización	Número de vistas previas rechazadas por el agente.
Manejó IB (pullagent)	Número de llamadas gestionadas.
Cantidad	Si está configurado, el importe introducido, que está relacionada con un resultado positivo.
Positivos/hr	Número de resultados positivos por hora.
Negativa/hr	Número de resultados negativos por hora.
Parte derecha/hr	Número de parte derecha (positivo + negativo) registrado en conexiones por hora.
Otros/hr	Número de otros resultados por hora.
Los reintentos/hr	Número de registros que se reintentaron por hora.
Sin clasificar/hr	Número de registros que se dispone con un resultado no está configurado para utilizar salientes por hora.
Manejar/hr	Promedio de llamadas salientes gestionadas por registrado en hora.
Complete/hr	Complete promedio por hora conectado.
Cantidad/positivos	El monto promedio por resultado positivo.
Cantidad/parte derecha	El monto promedio por parte derecha contacto.
TT AVG	Tiempo promedio de conversación de salida de habilidades.