Informe de instantánea de supervisor

Fuente : Informe detubos

Informe la tasa de refresco: 6 horas

A diferencia de la Instantánea del Agente, la Instantánea del Supervisor presenta datos a nivel de equipo, lo que le permite ver los datos de cada agente que pertenece al equipo.

Secciones de un informe

Gráfica de barras

Las gráficas de barras proporcionan comparaciones visuales entre el equipo y el de la unidad de negocio Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su CXone entorno promedios en varias métricas clave de rendimiento. Esto le permite al agente determinar cómo se está desempeñando en relación con el equipo en su conjunto.

Gráfica	Descripción
Cómo mi equipo pasó tiempo (AVG)	Muestra una comparación del tiempo de manejo promedio para el equipo versus el tiempo de manejo promedio para todo el de la unidad de negocio. Proporciona una comparación de ambos contactos entrantes y salientes. Permite a la persona que lee el informe para determinar rápidamente cómo el equipo es eficiente en el manejo de contactos versus el promedio de toda la unidad de negocio.
Cuántos contactos ha gestionado mi equipo vs. Equipo en BU promedio	Muestra una comparación del total de contactos manejados por el equipo versus el total de contactos manejados por el equipo promedio en todo el de la unidad de negocio. Proporciona una comparación de ambos contactos entrantes y salientes. Permite que la persona que lee el informe determine cuántos contactos puede manejar el equipo en comparación con el equipo promedio.
Cómo mi equipo pasó mi tiempo sin contacto vs Avg. Equipo en BU	Muestra un desglose comparación entre un equipo y la unidad de negocio media para mostrar cómo están invirtiendo su tiempo cuando no maneja un contacto. Proporciona visibilidad entre el tiempo disponible y no disponible, con un trabajo posterior a la llamada (ACW) Estado que permite a un agente completar los requisitos laborales después de finalizar una interacción tiempo roto en su propio punto de vista. Permite que la persona que lee el informe determine cómo se distribuye el tiempo del equipo cuando no está atendiendo un contacto.
Cómo pasó mi equipo el tiempo con los contactos (promedio)	Muestra un desglose comparación entre un equipo y la unidad de negocio media para mostrar cómo están invirtiendo su tiempo, mientras que la tramitación de un contacto. Proporciona visibilidad de las diversas formas en las que están dedicando tiempo a la vez que interactúan con los contactos. También proporciona contacto-relacionadas al trabajo después del contacto. Permite a la persona que lee el informe ver qué tan eficientemente el equipo está manejando los contactos en comparación con el de la unidad de negocio e identificar áreas para capacitación o entrenamiento adicionales.

Valores métricos

Mostrar una instantánea de la métrica del rendimiento del agente en una serie de indicadores clave, permitiendo un rápido vistazo evaluación del agente.

• Agente: Nombre del agente asociado a las métricas de rendimiento.
• Entrada Gestionada: Conteo total de contactos entrantes gestionados por el agente.
• AHT entrante: Tiempo promedio de manejo de todos los contactos entrantes gestionados por el agente.
• Saliente Manejada: Conteo total de los contactos salientes gestionados por el agente.
• ATT Saliente: Promedio de tiempo de conversación/atención de todos los contactos salientes atendidos por el agente.
• Tiempo Disponible: Tiempo total que el agente pasó en el estado disponible.
• Tiempo No Disponible: Tiempo total que el agente pasó en estado no disponible.
• Rechazado: Recuento total de contactos rechazados por el agente.
• Hora de inicio de sesión: Tiempo total que el agente pasó conectado al Plataforma.
• Ocupación: Porcentaje de tiempo que los agentes pasan manejando contactos, también conocido como utilización del agente.

Timecard

Timecard listas de datos de sesión del agente, proporcionando un registro de la hora en que el agente estuvo conectado y disponible para la Plataforma. Esto permite la validación contra el tiempo de trabajo programado de un agente.

La clave timecard mostrar puntos de datos para cada sesión del agente son:

• Nombre del agente: Nombre del agente asociado a la sesión.
• ID de sesión: ID único otorgado a la sesión de inicio de sesión del agente dentro del Plataforma.
• Fecha de inicio de sesión: Fecha y hora en que se inició la sesión.
• Fecha de cierre de sesión: Fecha y hora en que se finalizó la sesión.
• Duración: Tiempo total de la sesión.