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Permisos necesarios: Vista Detalle de competencias de habilidad
Fuente del informe: DW (almacén de datos)
Informe Índice de actualización: 5 minutos
El informe de Detalle de competencias de habilidades enumera los agentes en su de la unidad de negocio Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su CXone entorno, sus habilidades Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes de y sus niveles de competencia por cada habilidad. Puede usar este informe para evaluar en qué medida se están cubriendo las habilidades y dónde puede ser necesario ajustar el nivel de competencia de una habilidad.
Este informe le permite filtrar por campaña, habilidades, equipos y agentes. El código de colores de las competencias de los agentes hace que las competencias sean fácilmente identificables.
