Informe de tarjeta de tiempo del agente

Fuente del informe: DW (almacén de datos)

Informe de frecuencia de actualización: 10 segundos

El informe Tarjeta de tiempo del agente muestra la duración total del tiempo que los agentes estuvieron conectados durante un intervalo de fechas seleccionado. Con los datos de la tarjeta de tiempo, puede realizar un seguimiento preciso de las horas de sus agentes. Este dato es especialmente útil si sus empleados trabajan de forma remota.

El informe no completa los datos hasta que se aplican las selecciones de fecha y hora. Utilice el selector de fechas para elegir una fecha o un rango de fechas específico. También puede utilizar los selectores de tiempo para especificar una hora de inicio y finalización a lo largo de la fecha seleccionada. Esto ayuda a centrarse en bloques de tiempo más específicos, lo que evita errores o tiempos de espera al consultar grandes conjuntos de datos. Después de realizar sus selecciones, haga clic en Ejecutar informe. Si sus selecciones dan como resultado conjuntos de datos grandes, tenga en cuenta que el tiempo de ejecución de este informe está establecido en 20 minutos.

Los datos del informe se actualizan automáticamente.

Datos en este Informe

El informe Tarjeta de tiempo del agente tiene varias columnas que presentan atributos de datos y métricas. La siguiente tabla proporciona una descripción para cada columna.

Columna	Descripción
Nombre del agente (ID)	Nombre del agente e ID único que le asigna el sistema.
Sesión de agente	Único generado por el sistema y el ID de sesión.
Fecha de inicio de sesión	Fecha en que el agente ha iniciado sesión en el sistema.
Fecha de cierre de sesión	Fecha en que el agente se desconectó del sistema. Si el agente está actualmente conectado y trabajando, el valor aquí indicará el cambio registrado más recientemente en el estado del agente. Este informe no está diseñado para ser utilizado para datos en tiempo real.
Duración	La longitud total del tiempo que el agente estuvo conectado en el sistema.