Informe resumido de agente

Fuente del informe: DW (almacén de datos)

Informe de frecuencia de actualización: 10 segundos

El Informe resumido de agente utiliza varias estadísticas para mostrar el rendimiento de los agentes y la utilización.

Este informe asigna a cada agente una "tasa de trabajo" como un porcentaje de 100. Puede usar estos datos para determinar si un agente está cumpliendo con sus funciones y hacer ajustes para garantizar el éxito.

Datos en este Informe

El informe Resumen de agentes tiene varias columnas que presentan atributos de datos y métricas. La siguiente tabla proporciona una descripción para cada columna.

Columna	Descripción
Nombre del agente (ID)	Nombre del agente e identificación única.
Manipulados (entrante)	Número Total de llamadas entrantes de contactos manejados por el agente. (Dirección = ENTRANTE y Descripción del estado del contacto = ACTIVO)
Tiempo promedio de conversación (entrante)	Tiempo promedio de conversación de todas las llamadas entrantes de contactos manejados por el agente. (Dirección = SALIENTE Tiempo de conversación/Manejados)
Manipulados (saliente)	Recuento total de contactos salientes gestionadas por el agente. (Dirección = SALIENTE y Descripción del estado del contacto = ACTIVO)
Tiempo promedio de conversación (saliente)	Tiempo promedio de conversación de todos los contactos salientes gestionadas por el agente. (Dirección = SALIENTE Tiempo de conversación/Manejados)
Tiempo disponible	Tiempo total que el agente pasó en el estado Resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). disponible. (Estado de agente = DISPONIBLE)
Total de tiempo no disponible	Tiempo total que el agente ha permanecido en estado no disponible. (Estado de agente = DESCONECTADO, CONECTADO o NO DISPONIBLE)
Rechazado	Recuento total de contactos rechazados por el agente.
Hora de inicio de sesión	Tiempo total que el agente ha permanecido conectado a la Plataforma.
La tasa de trabajo	Tiempo total que el agente estuvo conectado y disponible o manejando activamente contactos. ([Tiempo disponible] + [Tiempo entrante] + [Tiempo saliente] + [Tiempo ACW] + [Tiempo de consulta]/Tiempo de inicio de sesión)
Ocupación	Porcentaje de tiempo que los agentes pasan manejando contactos, también conocido como utilización del agente. ([Tiempo de gestión] / ([Tiempo de gestión] + [Tiempo disponible])