Informe de interrupciones de correo electrónico

Informe de frecuencia de actualización: 10 segundos

Las interrupciones de correo electrónico informe le ayuda a determinar con qué frecuencia chat o contactos telefónicos interrumpir sus agentes que están respondiendo a los contactos de correo electrónico. Por ejemplo, un agente está respondiendo a un mensaje de correo electrónico de contacto y un chat aparece en la pantalla, el correo será interrumpido con el agente podrá chatear con el contacto.

El informe de interrupciones de correo electrónico puede ayudarlo a determinar si las interrupciones de correo electrónico están afectando la productividad de los agentes.

Datos en este Informe

El informe de interrupciones de correo electrónico tiene varias columnas que presentan atributos de datos y métricas. La siguiente tabla proporciona una descripción para cada columna.

Campo	Descripción
Agentes	Nombres de agentes.
Correos electrónicos manipulados	Número de correos electrónicos distintos manejados. Si un correo electrónico se interrumpe y se procesa por segunda vez, contará como un único correo electrónico procesado.
Correos electrónicos interrumpido	Número de correos electrónicos distintos que fueron interrumpidos. Si un correo electrónico se interrumpe más de una vez, contará como un solo correo electrónico que se interrumpió.
% Interrumpido	Porcentaje de correos electrónicos manejados que fueron interrumpidos.
Nº total de interrupciones	Número total de veces que todos los correos electrónicos se interrumpe. Si un correo electrónico se interrumpe tres veces, se contarán tres interrupciones.
Número medio de interrupciones	Promedio de veces que se interrumpe un correo electrónico interrumpido.
Las interrupciones de teléfono	Número de interacciones telefónicas que interrumpieron los correos electrónicos.
% Interrupciones telefónicas	Porcentaje del "Número total de interrupciones" que fueron interacciones telefónicas.
Las interrupciones de chat	Número de interacciones de chat que interrumpieron los correos electrónicos.
% Interrupciones Chat	Porcentaje del "Número total de interrupciones" que fueron interacciones de chat.
Tiempo de interrupción	Cantidad total de tiempo que los correos electrónicos interrumpidos pasaron en un estado interrumpido.
Tiempo interrumpido prom.	Promedio de tiempo que los correos electrónicos interrumpidos pasaron en un estado interrumpido.
Gestionar el tiempo (interrumpido)	Tiempo total de tiempo en que se manejaron los correos electrónicos interrumpidos.
Tiempo promedio de manejo: (interrumpido)	Promedio de tiempo durante el cual se manejaron los correos electrónicos interrumpidos.
Gestionar el tiempo (sin interrupciones)	Tiempo total de tiempo en que se manejaron correos electrónicos ininterrumpidos.
Tiempo promedio de manejo: (sin interrupciones)	Promedio de tiempo durante el cual se manejaron correos electrónicos ininterrumpidos.