使用右侧的菜单跳转到您感兴趣的权限类别。类别按字母顺序显示在此页面上。权限在类别中按字母顺序显示。
要快速查找此页面上的特定信息，请按计算机键盘上的 Ctrl+F。在出现的文本框中，键入您要查找的信息。
访问密钥
访问密钥
使用户能够查看、编辑、创建或删除并非他们自己的用户配置文件的访问密钥。
默认的经理、主管和坐席安全配置文件禁用了此权限
我的访问密钥
允许用户查看、编辑、创建或删除个人访问密钥。
默认的经理、主管和坐席安全配置文件禁用了此权限
帐户
坐席模式
使用户能够查看、编辑、创建或删除坐席模式。坐席模式会处理自定义拨号操作（例如将“1”附加到所有已拨号呼叫的开头），这样坐席便不必每次都手动拨号。
默认的经理、主管和坐席系统安全配置文件启用了以下权限：
| 安全配置文件 | 查看 | 编辑 | 创建 | 删除 |
|---|---|---|---|---|
|
坐席 |
||||
| 主管 | ||||
| 经理 |
通过 API 的坐席会话控制
通过接收目标坐席的会话的所有事件，使用户能够与该坐席的会话交互，仿佛他们就是该坐席。此过程使用 StudioasAgentId 值通过 API 调用和 操作来完成。有关更多信息，请参阅 NICE CXone 开发者门户 (developer.niceincontact.com) 上的坐席会话管理 API。
默认的经理、主管和坐席系统安全配置文件启用了以下权限：
| 安全配置文件 | 查看 |
|---|---|
|
坐席 |
|
| 主管 | |
| 经理 |
API 应用程序
使用户能够查看、编辑、创建或停用 API 应用程序。
默认的经理、主管和坐席系统安全配置文件启用了以下权限：
| 安全配置文件 | 查看 | 编辑 | 创建 | 停用 |
|---|---|---|---|---|
|
坐席 |
||||
| 主管 | ||||
| 经理 |
自动回复
使用户能够查看和管理 SMS 注册自动回复。自动回复与 主动 SMS 营销活动一起使用，并且可以在为 SMS 注册启用无坐席功能时进行自定义。
默认的经理、主管和坐席系统安全配置文件启用了以下权限：
| 安全配置文件 | 查看 | 编辑 |
|---|---|---|
|
坐席 |
||
| 主管 | ||
| 经理 |
业务单位可接受文件扩展名
使用户能够查看、编辑、创建或删除业务单位
用于管理 CXone环境的技术支持、计费和全局设置的高级组织分组的可接受文件扩展名。您还必须授予用户启用可接受文件扩展名的 外部业务单位 权限。
默认的经理、主管和坐席系统安全配置文件启用了以下权限：
| 安全配置文件 | 查看 | 编辑 | 创建 | 删除 |
|---|---|---|---|---|
|
坐席 |
||||
| 主管 | ||||
| 经理 |
业务单位自定义字段
允许用户查看和编辑用户配置文件的自定义属性部分中的自定义字段的名称。他们必须在业务单位的自定义字段 用于管理 CXone环境的技术支持、计费和全局设置的高级组织分组选项卡中执行上述操作，因此您还必须授予用户启用自定义字段的 外部业务单位 权限。
默认的经理、主管和坐席系统安全配置文件启用了以下权限：
| 安全配置文件 | 查看 | 编辑 |
|---|---|---|
|
坐席 |
||
| 主管 | ||
| 经理 |
业务单位集成/支持用户
使用户能够查看您系统中拥有的任何 NICE CXone 支持用户，以进行设置或故障排除。
默认的经理、主管和坐席系统安全配置文件启用了以下权限：
| 安全配置文件 | 查看 |
|---|---|
|
坐席 |
|
| 主管 | |
| 经理 |
业务单位母公司
使用户能够查看业务单位下辖的所有子业务单位 用于管理 CXone环境的技术支持、计费和全局设置的高级组织分组。
默认的经理、主管和坐席系统安全配置文件启用了以下权限：
| 安全配置文件 | 查看 |
|---|---|
|
坐席 |
|
| 主管 | |
| 经理 |
业务单位时区
使用户能够查看或编辑允许的业务单位时区。尽管您可以使用 Personal Connection 跨所有时区拨打呼叫列表，但您可能希望将呼叫列表限定在某些时区。默认情况下，此权限使用户能够为所有技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互指定可用的时区。您还必须授予用户启用时区的 外部业务单位 权限。
默认的经理、主管和坐席系统安全配置文件启用了以下权限：
| 安全配置文件 | 查看 | 编辑 |
|---|---|---|
|
坐席 |
||
| 主管 | ||
| 经理 |
业务单位 Web 服务
使用户能够查看、编辑、创建或停用 Web 服务。您还必须授予用户启用自定义字段的 外部业务单位 权限。
默认的经理、主管和坐席系统安全配置文件启用了以下权限：
| 安全配置文件 | 查看 | 编辑 | 创建 | 停用 |
|---|---|---|---|---|
|
坐席 |
||||
| 主管 | ||||
| 经理 |
外部业务单位
使用户能够查看和编辑业务单位 用于管理 CXone环境的技术支持、计费和全局设置的高级组织分组。这包括基本业务单位、使用情况、Web 服务和联合身份设置。
默认的经理、主管和坐席系统安全配置文件启用了以下权限：
| 安全配置文件 | 查看 | 编辑 |
|---|---|---|
|
坐席 |
||
| 主管 | ||
| 经理 |
SMS 注册
使用户能够查看和管理 SMS 注册。SMS 注册与 主动 SMS营销活动一起用于 Personal Connection 和手动呼出和呼入 SMS。
默认的经理、主管和坐席系统安全配置文件启用了以下权限：
| 安全配置文件 | 查看 |
|---|---|
|
坐席 |
|
| 主管 | |
| 经理 |
ACD
聊天配置文件
使用户能够查看、编辑、创建或停用/激活用户聊天配置文件。
默认的经理、主管和坐席系统安全配置文件启用了以下权限：
| 安全配置文件 | 查看 | 编辑 | 创建 | 停用 |
|---|---|---|---|---|
|
坐席 |
||||
| 主管 | ||||
| 经理 |
CXone 脚本访问
使用户能够从 CXone 查看、编辑、创建或停用/激活台站现有脚本。
默认的经理、主管和坐席系统安全配置文件启用了以下权限：
| 安全配置文件 | 查看 | 编辑 | 停用 |
|---|---|---|---|
|
坐席 |
|||
| 主管 | |||
| 经理 |
处置
使用户能够查看、编辑、创建或停用/激活处置。
默认的经理、主管和坐席系统安全配置文件启用了以下权限：
| 安全配置文件 | 查看 | 编辑 | 创建 | 停用 |
|---|---|---|---|---|
|
坐席 |
||||
| 主管 | ||||
| 经理 |
营业时间
使用户能够查看、编辑、创建或停用/激活联络中心营业时间。
默认的经理、主管和坐席系统安全配置文件启用了以下权限：
| 安全配置文件 | 查看 | 编辑 | 创建 | 删除 |
|---|---|---|---|---|
|
坐席 |
||||
| 主管 | ||||
| 经理 |
联络点
使用户能够查看、编辑、创建或停用/激活联络点。
默认的经理、主管和坐席系统安全配置文件启用了以下权限：
| 安全配置文件 | 查看 | 编辑 | 创建 | 停用 |
|---|---|---|---|---|
|
坐席 |
||||
| 主管 | ||||
| 经理 |
台站配置文件
使用户能够查看、编辑、创建或停用/激活用户台站配置文件。
默认的经理、主管和坐席系统安全配置文件启用了以下权限：
| 安全配置文件 | 查看 | 编辑 | 创建 | 删除 |
|---|---|---|---|---|
|
坐席 |
||||
| 主管 | ||||
| 经理 |
台站
使用户能够查看、编辑、创建或停用/激活用户台站。
默认的经理、主管和坐席系统安全配置文件启用了以下权限：
| 安全配置文件 | 查看 | 编辑 | 创建 | 停用 |
|---|---|---|---|---|
|
坐席 |
||||
| 主管 | ||||
| 经理 |
标记
使用户能够查看、编辑、创建或停用/激活标记。
默认的经理、主管和坐席系统安全配置文件启用了以下权限：
| 安全配置文件 | 查看 | 编辑 | 创建 | 停用 |
|---|---|---|---|---|
|
坐席 |
||||
| 主管 | ||||
| 经理 |
不可用代码
使用户能够查看、编辑、创建或停用不可用代码。
默认的经理、主管和坐席系统安全配置文件启用了以下权限：
| 安全配置文件 | 查看 | 编辑 | 创建 | 停用 |
|---|---|---|---|---|
|
坐席 |
||||
| 主管 | ||||
| 经理 |
工作流程数据
使用户能够查看、编辑、创建或停用工作流数据配置文件。
默认的经理、主管和坐席系统安全配置文件启用了以下权限：
| 安全配置文件 | 查看 | 编辑 | 创建 | 停用 |
|---|---|---|---|---|
|
坐席 |
||||
| 主管 | ||||
| 经理 |
Adapters
常规
Adapters
使用户能够在 CXone 导航中看到 Adapters 图标和查看关联的页面。
默认的经理、主管和坐席安全配置文件禁用了此权限
帐户映射
允许用户在 Adapters 应用程序中查看、编辑、创建或停用其关联业务的帐户。
默认的经理、主管和坐席安全配置文件禁用了此权限
Presence Sync
规则
使用户能够在 Presence Sync 中查看、编辑、创建或停用规则。
默认的经理、主管和坐席安全配置文件禁用了此权限
用户映射
允许用户在 Presence Sync 中查看业务单位的映射用户。
默认的经理、主管和坐席安全配置文件禁用了此权限
坐席（MAX 和常规）
除非另有明确说明，本节中的权限适用于所有 CXone 坐席应用程序。
坐席 MAX
使坐席能够使用 MAX。您还必须启用 坐席电话、坐席台站 或两者，才能使用户访问任何 坐席 应用程序，包括 MAX。
默认的经理、主管和坐席系统安全配置文件启用了以下权限：
| 安全配置文件 | 查看 |
|---|---|
| 坐席 | |
| 主管 | |
| 经理 |
坐席电话
允许用户通过输入其电话号码来访问 坐席 应用程序。
默认的经理、主管和坐席系统安全配置文件启用了以下权限：
| 安全配置文件 | 查看 |
|---|---|
| 坐席 | |
| 主管 | |
| 经理 |
坐席计划表
允许坐席在 坐席 应用程序中访问他们的工作计划表。仅当您的系统与受支持的 WFM 解决方案集成时，此权限才适用。
默认的经理、主管和坐席安全配置文件禁用了此权限
| 安全配置文件 | 查看 |
|---|---|
| 坐席 | |
| 主管 | |
| 经理 |
坐席软件电话
启用 坐席应用程序 的 Integrated Softphone 功能。
此权限适用于 Agent for Service Cloud Voice 和 MAX。MAX 还需要 坐席 MAX 权限和 坐席电话 或 坐席台站 中的至少一个。Integrated Softphone为 Agent for Oracle Service Cloud 或 Agent for Salesforce 单独启用。
默认的经理、主管和坐席系统安全配置文件启用了以下权限：
| 安全配置文件 | 查看 |
|---|---|
| 坐席 | |
| 主管 | |
| 经理 |
坐席软件电话：自动接受
允许管理员抑制 MAX 和 Agent for Salesforce 中 Integrated Softphone 的自动接受功能。对于这两项设置，存在三种可能的配置：
- 启用关闭：自动接受被强制关闭。
- 启用开启，坐席配置关闭：强制开启自动接受。
- 启用开启，坐席配置开启：自动接受默认为开启，且坐席可以切换以关闭。
默认的经理、主管和坐席安全配置文件禁用了此权限
| 安全配置文件 | 启用 | 坐席配置 |
|---|---|---|
| 坐席 | ||
| 主管 | ||
| 经理 |
坐席台站
允许用户通过输入其台站 ID 来访问 坐席 应用程序。
默认的经理、主管和坐席系统安全配置文件启用了以下权限：
| 安全配置文件 | 查看 |
|---|---|
| 坐席 | |
| 主管 | |
| 经理 |
阻止呼出呼叫
启用时，该设置将阻止用户在 MAX 和 Agent for Salesforce 中进行呼出呼叫。您可以单独限制下表中列出的呼叫类型。
默认的经理、主管和坐席安全配置文件禁用了这些权限：
| 权限 | 坐席配置文件 | 主管配置文件 | 经理配置文件 |
|---|---|---|---|
| 临时 | |||
| 重拨 | |||
| 坐席 | |||
| 通讯录 | |||
| 技能 | |||
| 升级 | |||
| 保存并重拨 | |||
| 转移 |
| Security Profile | Echo Cancellation | Noise Cancellation |
|---|---|---|
| Agent | ||
| Supervisor | ||
| Manager |
隐藏通讯录主页
启用后，此设置将限制坐席访问 MAX 的通讯录中的信息或功能。例如，启用“搜索”权限后，将隐藏“通讯录”搜索栏。
默认的经理、主管和坐席安全配置文件禁用了这些权限：
| 安全配置文件 | 坐席 | 技能 | 标准通讯录 | 搜索 |
|---|---|---|---|---|
| 坐席 | ||||
| 主管 | ||||
| 经理 |
隐藏通讯录选项卡
启用后，此设置将隐藏 MAX 的通讯录中的特定选项卡。
默认的经理、主管和坐席安全配置文件禁用了这些权限：
| 安全配置文件 | 历史记录 | 团队 | 最近 | 热门 |
|---|---|---|---|---|
| 坐席 | ||||
| 主管 | ||||
| 经理 |
隐藏创建回电
启用后，此设置将隐藏坐席在 MAX 中创建回电的能力。
默认的经理、主管和坐席安全配置文件禁用了此权限
| 安全配置文件 | 查看 |
|---|---|
| 坐席 | |
| 主管 | |
| 经理 |
隐藏呼入挂断
启用后，此设置可防止坐席在入站呼叫中查看MAX挂断按钮。
默认的经理、主管和坐席安全配置文件禁用了此权限
| 安全配置文件 | 查看 |
|---|---|
| 坐席 | |
| 主管 | |
| 经理 |
隐藏呼叫者电话号码
启用后，此设置将阻止坐席查看呼叫者的 ANI。相反，坐席会看到“受限”。
默认的经理、主管和坐席安全配置文件禁用了此权限
| 安全配置文件 | 启用 |
|---|---|
| 坐席 | |
| 主管 | |
| 经理 |
关闭 MAX 时注销
启用此设置后，它会在坐席关闭 MAX 窗口时将坐席从 MAX 中注销。
默认的经理、主管和坐席安全配置文件禁用了此权限
| 安全配置文件 | 启用 |
|---|---|
| 坐席 | |
| 主管 | |
| 经理 |
屏蔽
使用户能够屏蔽呼叫以防止记录敏感信息。
默认的经理、主管和坐席系统安全配置文件启用了以下权限：
| 安全配置文件 | 查看 |
|---|---|
| 坐席 | |
| 主管 | |
| 经理 |
多方多人
此权限控制两个位置的访问：
- 管理应用程序中业务单位详细信息选项卡上的多人方最多数量设置。必须为您的业务单位 用于管理 CXone环境的技术支持、计费和全局设置的高级组织分组启用多方多人功能，且用户还必须具有外部业务单位编辑权限。
- 确定单个 MAX 坐席（具有此权限）是否可以访问多方多人。如果坐席没有“查看”权限，则只能与 2 个其他方进行多人。
默认的经理、主管和坐席系统安全配置文件启用了以下权限：
| 安全配置文件 | 查看 | 编辑 |
|---|---|---|
| 坐席 | ||
| 主管 | ||
| 经理 |
静音坐席
使用户能够在通话时将他们自己静音。
默认的经理、主管和坐席系统安全配置文件启用了以下权限：
| 安全配置文件 | 查看 |
|---|---|
| 坐席 | |
| 主管 | |
| 经理 |
呼出策略
使坐席能够使用 Personal Connection。
默认的经理、主管和坐席系统安全配置文件启用了以下权限：
| 安全配置文件 | 查看 |
|---|---|
| 坐席 | |
| 主管 | |
| 经理 |
记录联系
使用户能够记录与联系人的语音对话。
默认的经理、主管和坐席系统安全配置文件启用了以下权限：
| 安全配置文件 | 查看 |
|---|---|
| 坐席 | |
| 主管 | |
| 经理 |
Agent for Oracle Service Cloud
Agent for Oracle Service Cloud
使用户能够使用 Agent for Oracle Service Cloud 应用程序。您还必须启用坐席电话、坐席台站或同时启用二者，才能使用户访问任何坐席应用程序，包括 Agent for Oracle Service Cloud。
| 安全配置文件 | 查看 |
|---|---|
| 坐席 | |
| 主管 | |
| 经理 |
集成软件电话
使用户能够通过 Agent for Oracle Service Cloud 使用 Integrated Softphone。
| 安全配置文件 | 查看 |
|---|---|
| 坐席 | |
| 主管 | |
| 经理 |
Agent for Salesforce
集成软件电话
使用户能够通过 Agent for Salesforce 使用 Integrated Softphone。您还必须启用坐席电话、坐席台站或同时启用二者，才能使用户访问任何坐席应用程序，包括 Agent for Salesforce。
| 安全配置文件 | 查看 |
|---|---|
| 坐席 | |
| 主管 | |
| 经理 |
坐席可见性
隐藏坐席身份信息
在提供绩效相关指标的所有报告中隐藏坐席姓名和 ID。
默认的经理、主管和坐席安全配置文件禁用了此权限:
| 安全配置文件 | 隐藏 |
|---|---|
|
坐席 |
|
| 主管 | |
| 经理 |
隐藏坐席信息呼叫者 ID
在提供绩效相关指标的所有报告中隐藏坐席呼叫者 ID。
默认的经理、主管和坐席安全配置文件禁用了此权限:
| 安全配置文件 | 隐藏 |
|---|---|
|
坐席 |
|
| 主管 | |
| 经理 |
隐藏坐席信息电话号码
在提供绩效相关指标的所有报告中隐藏坐席电话号码。
默认的经理、主管和坐席安全配置文件禁用了此权限:
| 安全配置文件 | 隐藏 |
|---|---|
|
坐席 |
|
| 主管 | |
| 经理 |
隐藏坐席在线状态
在通讯录中隐藏坐席在线状态
默认的经理、主管和坐席安全配置文件禁用了此权限:
| 安全配置文件 | 隐藏 |
|---|---|
|
坐席 |
|
| 主管 | |
| 经理 |
应用程序
Studio
脚本
使用户能够在 Studio 中查看、调试、导入、导出、创建、编辑或停用工作流。
默认的经理、主管和坐席系统安全配置文件启用了以下权限：
| 安全配置文件 | 查看 | 调试 | 导入/导出 | 创建/编辑 | 停用 | 锁覆盖 |
|---|---|---|---|---|---|---|
|
坐席 |
||||||
| 主管 | ||||||
| 经理 |
提示
使用户能够在 中记录提示Studio。
默认的经理、主管和坐席系统安全配置文件启用了以下权限：
| 安全配置文件 | 记录 |
|---|---|
|
坐席 |
|
| 主管 | |
| 经理 |
文件浏览器
允许用户在 Studio 文件浏览器中查看、编辑、创建或删除文件。文件浏览器包含 CXone 系统中的所有文件。
默认的经理、主管和坐席系统安全配置文件启用了以下权限：
| 安全配置文件 | 查看 | 编辑 | 创建 | 删除 |
|---|---|---|---|---|
|
坐席 |
||||
| 主管 | ||||
| 经理 |
CXone Attendant
模拟
使用户能够模拟其他用户。
默认的经理、主管和坐席安全配置文件禁用了此权限
CXone Interaction Analytics
使用户能够在 Interaction Analytics 的图表中配置、编辑或查看实时联络中心数据。
默认的经理、主管和坐席安全配置文件禁用了这些权限：
| 安全配置文件 | 查看 | 编辑 | 管理员 |
|---|---|---|---|
|
坐席 |
|||
| 主管 | |||
| 经理 |
通信
坐席消息传送
使用户能够查看、创建或删除坐席消息。
默认的经理、主管和坐席系统安全配置文件启用了以下权限：
| 安全配置文件 | 查看 | 创建 | 删除 |
|---|---|---|---|
|
坐席 |
|||
| 主管 | |||
| 经理 |
通讯录
使用户能够查看、编辑或删除可用于 应用程序的通讯录坐席。
默认的经理、主管和坐席系统安全配置文件启用了以下权限：
| 安全配置文件 | 查看 | 编辑 | 创建 | 删除 |
|---|---|---|---|---|
|
坐席 |
||||
| 主管 | ||||
| 经理 |
快速回复
使用户能够使用、收藏、查看、编辑或创建 应用程序中可用的聊天或电子邮件快速回复坐席。
默认的经理、主管和坐席系统安全配置文件启用了以下权限：
| 安全配置文件 | 使用 | 收藏 | 查看 | 编辑 | 创建 |
|---|---|---|---|---|---|
|
坐席 |
|||||
| 主管 | |||||
| 经理 |
Data
浏览 ACD 文件
使用户能够在浏览 ACD 文件功能中查看、编辑、创建或删除文件，包括上传的呼叫列表和“请勿呼叫”列表。
默认的经理、主管和坐席系统安全配置文件启用了以下权限：
| 安全配置文件 | 查看 | 编辑 | 创建 | 删除 |
|---|---|---|---|---|
|
坐席 |
||||
| 主管 | ||||
| 经理 |
数据库连接器
使用户能够查看、编辑、创建、停用或删除数据库连接器和数据库组。
默认的经理、主管和坐席系统安全配置文件启用了以下权限：
| 安全配置文件 | 查看 | 编辑 | 创建 | 停用 | 删除 |
|---|---|---|---|---|---|
|
坐席 |
|||||
| 主管 | |||||
| 经理 |
直接数据访问
使用户能够查看直接数据访问报告功能。虽然此权限不会启用 NICE CXone 界面中的任何链接，但它确实允许用户在 Excel 中设置“直接数据访问”。
“直接数据访问”是一种附加组件产品，因此您必须拜托您的 NICE CXone 代表启用它，然后才能使用它并使此权限显示。
默认的经理、主管和坐席系统安全配置文件启用了以下权限：
| 安全配置文件 | 查看 |
|---|---|
|
坐席 |
|
| 主管 | |
| 经理 |
Engage QM Integrated 和 IEX WFM Integrated
Engage 系统用户
将用户同步到他们的 Engage QM Integrated 系统用户。
默认的经理、主管和坐席安全配置文件禁用了此权限:
| 安全配置文件 | 已启用 |
|---|---|
|
坐席 |
|
| 主管 | |
| 经理 |
常规
支持和下载
使用户能够查看和下载软件更新，例如 Studio、数据库连接器和其他产品。
默认的经理、主管和坐席系统安全配置文件启用了以下权限：
| 安全配置文件 | 查看 |
|---|---|
|
坐席 |
|
| 主管 | |
| 经理 |
坐席问题
使用户能够查看或关闭坐席问题，或坐席在 坐席 应用程序中报告的问题。
默认的经理、主管和坐席系统安全配置文件启用了以下权限：
| 安全配置文件 | 查看 | 关闭 |
|---|---|---|
|
坐席 |
||
| 主管 | ||
| 经理 |
我的帐户
默认拨号模式
允许用户查看或编辑在Admin应用程序中“我的帐户”页面的“详细信息”选项卡上配置的默认拨号模式。
默认的经理、主管和坐席系统安全配置文件启用了以下权限：
| 安全配置文件 | 查看 | 编辑 |
|---|---|---|
|
坐席 |
||
| 主管 | ||
| 经理 |
“我的帐户”页面
允许用户查看或编辑在Admin应用程序中“我的帐户”页面的“详细信息”选项卡上配置的账户设置。
默认的经理、主管和坐席系统安全配置文件启用了以下权限：
| 安全配置文件 | 查看 | 编辑 |
|---|---|---|
|
坐席 |
||
| 主管 | ||
| 经理 |
呼出策略
AMD 调节
使用户能够编辑 ACD 技能中 CPA 管理PC参数的“答录机检测 (AMD) 调节”部分。此权限可能不会显示，具体取决于您的业务单位配置。
默认的经理、主管和坐席安全配置文件禁用了此权限
呼叫抑制
使用户能够查看、编辑、创建或删除呼叫抑制记录。
默认的经理、主管和坐席系统安全配置文件启用了以下权限：
| 安全配置文件 | 查看 | 编辑 | 创建 | 删除 |
|---|---|---|---|---|
|
坐席 |
||||
| 主管 | ||||
| 经理 |
呼叫列表
使用户能够查看、编辑、创建或删除呼叫列表。
默认的经理、主管和坐席系统安全配置文件启用了以下权限：
| 安全配置文件 | 查看 | 编辑 | 创建 | 删除 |
|---|---|---|---|---|
|
坐席 |
||||
| 主管 | ||||
| 经理 |
合规性要求交付
控制合规性要求交付模式字段是否对用户可见。
默认的经理、主管和坐席系统安全配置文件启用了以下权限：:
| 安全配置文件 | 编辑 |
|---|---|
|
坐席 |
|
| 主管 | |
| 经理 |
按熟练程度拨号
使用户能够在一定程度上根据坐席熟练程度等级启用和禁用呼叫传递。它仅允许用户在技能级别更改此设置。要在业务单位级别启用或禁用此功能，请联系您的 NICE CXone 客户经理。
默认的经理、主管和坐席系统安全配置文件启用了以下权限：
| 安全配置文件 | 查看 | 编辑 |
|---|---|---|
|
坐席 |
||
| 主管 | ||
| 经理 |
“请勿呼叫 (DNC)”列表
使用户能够查看、编辑或创建“请勿呼叫”群组和列表。
默认的经理、主管和坐席系统安全配置文件启用了以下权限：
| 安全配置文件 | 查看 | 编辑 | 创建 |
|---|---|---|---|
|
坐席 |
|||
| 主管 | |||
| 经理 |
强制停止技能
使用户强制呼出技能立即停止
默认的经理、主管和坐席系统安全配置文件启用了以下权限：
| 安全配置文件 | 编辑 |
|---|---|
|
坐席 |
|
| 主管 | |
| 经理 |
消息模板
使用户能够查看、编辑、创建或激活/停用 SMS 消息模板。
默认的经理、主管和坐席系统安全配置文件启用了以下权限：
| 安全配置文件 | 查看 | 编辑 | 创建 | 停用 |
|---|---|---|---|---|
|
坐席 |
||||
| 主管 | ||||
| 经理 |
呼出策略管理器
使用户能够在技能控制中查看或编辑技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。
默认的经理、主管和坐席系统安全配置文件启用了以下权限：
| 安全配置文件 | 查看 | 编辑 |
|---|---|---|
|
坐席 |
||
| 主管 | ||
| 经理 |
技能渠道设置
使用户能够在“技能渠道设置”页面查看或编辑无坐席 在没有现场坐席的情况下进行的联系，如单向传递信息或消息之类的任务。电子邮件和 SMS 技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互属性。
默认的经理、主管和坐席系统安全配置文件启用了以下权限：
| 安全配置文件 | 查看 | 编辑 |
|---|---|---|
|
坐席 |
||
| 主管 | ||
| 经理 |
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway 提供对专为合伙人使用而设计的应用程序的访问。除非您是CXone合伙人并且已为您的业务单位 用于管理 CXone环境的技术支持、计费和全局设置的高级组织分组启用Monitoring Gateway，否则您将看不到这组权限。
Monitoring Gateway
使用户能够通过单击 Monitoring Gateway 中的应用程序网格来查看 CXone 图标，并启动该应用程序。
所有默认安全配置文件均禁用了此权限。它只能由 CXone 代表代表合作伙伴启用。
CXone 语音诊断
使用户能够通过单击 CXone 中应用程序网格来查看和使用 语音质量指标 应用程序，并启动该应用程序。
所有默认安全配置文件均禁用了此权限。它只能由 CXone 代表代表合作伙伴启用。
POC 配置
使用户能够在 POC 配置 中查看和使用 Monitoring Gateway 应用程序。
所有默认安全配置文件均禁用了此权限。它只能由 CXone 代表代表合作伙伴启用。
日志读取器
使用户能够在 日志读取器 中查看和使用 Monitoring Gateway 应用程序。
所有默认安全配置文件均禁用了此权限。它只能由 CXone 代表代表合作伙伴启用。
Self-Service Port Management
使用户能够在 Self-Service Port Management 中查看 Monitoring Gateway 应用程序，以创建新的端口请求。
所有默认安全配置文件均禁用了此权限。它只能由 CXone 代表代表合作伙伴启用。
平台
自定义报告
使用户能够查看、编辑、创建、删除自定义报告模板或对其执行管理员操作。
默认的经理、主管和坐席系统安全配置文件启用了以下权限：
| 安全配置文件 | 查看 | 编辑 | 创建 | 删除 | 管理员 |
|---|---|---|---|---|---|
|
坐席 |
|||||
| 主管 | |||||
| 经理 |
自定义报告类别
使用户能够查看、编辑、创建或停用 自定义报告类别。
默认的经理、主管和坐席系统安全配置文件启用了以下权限：
| 安全配置文件 | 查看 | 编辑 | 创建 | 停用 |
|---|---|---|---|---|
|
坐席 |
||||
| 主管 | ||||
| 经理 |
自定义报告标题
使用户能够查看、编辑、创建或停用 自定义报告标题。
默认的经理、主管和坐席系统安全配置文件启用了以下权限：
| 安全配置文件 | 查看 | 编辑 | 创建 | 停用 |
|---|---|---|---|---|
|
坐席 |
||||
| 主管 | ||||
| 经理 |
自定义报告计划
允许用户在自定义报告计划表上查看、编辑、创建、删除或执行管理员操作。
默认的经理、主管和坐席系统安全配置文件启用了以下权限：
| 安全配置文件 | 查看 | 编辑 | 创建 | 停用 | 管理员 |
|---|---|---|---|---|---|
|
坐席 |
|||||
| 主管 | |||||
| 经理 |
生命周期管理
使用户能够查看或编辑文件存储规则。
默认的经理、主管和坐席系统安全配置文件启用了以下权限：
| 安全配置文件 | 查看 | 编辑 |
|---|---|---|
|
坐席 |
||
| 主管 | ||
| 经理 |
长期文件检索
使用户能够查看、编辑、创建或删除检索的文件。
默认的经理、主管和坐席系统安全配置文件启用了以下权限：
| 安全配置文件 | 查看 | 编辑 | 创建 | 删除 |
|---|---|---|---|---|
|
坐席 |
||||
| 主管 | ||||
| 经理 |
报告计划表
使用户能够查看、编辑、创建或停用 报告计划表。
默认的经理、主管和坐席系统安全配置文件启用了以下权限：
| 安全配置文件 | 查看 | 编辑 | 创建 | 停用 |
|---|---|---|---|---|
|
坐席 |
||||
| 主管 | ||||
| 经理 |
脚本计划表
使用户能够查看、编辑、创建或停用 脚本计划表。
默认的经理、主管和坐席系统安全配置文件启用了以下权限：
| 安全配置文件 | 查看 | 编辑 | 创建 | 停用 |
|---|---|---|---|---|
|
坐席 |
||||
| 主管 | ||||
| 经理 |
安全外部访问
允许用户查看并修改安全外部访问凭据。
默认的经理、主管和坐席系统安全配置文件启用了以下权限：
| 安全配置文件 | 查看 | 编辑 |
|---|---|---|
|
坐席 |
||
| 主管 | ||
| 经理 |
SFTP 帐户
使用户能够查看、修改、创建或停用自定义报告 SFTP 帐户。
默认的经理、主管和坐席系统安全配置文件启用了以下权限：
| 安全配置文件 | 查看 | 编辑 | 创建 | 停用 |
|---|---|---|---|---|
|
坐席 |
||||
| 主管 | ||||
| 经理 |
| Security Profile | Verification | Rectification | Erasure | Restriction | Portability |
|---|---|---|---|---|---|
| Supervisor | |||||
| Manager |
安全
群组/个人
您可以在此部分启用单个权限，或者如果您对每个权限使用相同的特权级别，则可以将所有权限作为一个群组启用。
Classics, Inc. 的管理员 Marguerite 正在创建两个新安全配置文件。她进入了包含“群组/个人”选项的部分。
她的第一个新安全配置文件（用于经理）将对该部分中的所有权限具有相同的特权。Marguerite 在该部分中单击群组 ，然后勾选查看和编辑的对应复选框。
对于 Marguerite 的第二个新安全配置文件，她需要为其中两个权限设置一个特权级别，并为第三个权限设置另一个级别的特权。她在该部分中单击个人，然后为每个权限选择特权。
登录身份验证程序
使用户能够查看、编辑、创建、启用、禁用和删除登录身份验证程序。
默认的经理、主管和坐席系统安全配置文件启用了以下权限：
| 安全配置文件 | 查看 | 编辑 | 创建 | 启用 | 禁用 | 删除 |
|---|---|---|---|---|---|---|
|
坐席 |
||||||
| 主管 | ||||||
| 经理 |
安全配置文件
使用户能够查看、编辑、创建或停用安全配置文件。拥有查看权限的用户可以查看在限制数据模式中启用的安全配置文件。他们可以打开这些配置文件，并查看设置。然而，他们不能更改或复制它们或创建新的安全配置文件。
默认的经理、主管和坐席系统安全配置文件启用了以下权限：
| 安全配置文件 | 查看 | 编辑 | 创建 | 停用 |
|---|---|---|---|---|
|
坐席 |
||||
| 主管 | ||||
| 经理 |
默认的安全配置文件没有单独设置这些权限；但是，它们通过组设置间接地设置这些权限。
支持配置文件
使用户能够查看、编辑、创建或停用支持配置文件。支持配置文件只在父业务单位 用于管理 CXone环境的技术支持、计费和全局设置的高级组织分组或有一个或多个子业务单位的业务单位中可用。进入子业务单位时，不保留您的安全配置文件；相反，您采用分配给您的安全配置文件的支持配置文件，该配置文件定义了您在子业务单位中的访问级别。
默认的经理、主管和坐席系统安全配置文件启用了以下权限：
| 安全配置文件 | 查看 | 编辑 | 创建 | 停用 |
|---|---|---|---|---|
|
坐席 |
||||
| 主管 | ||||
| 经理 |
默认的安全配置文件没有单独设置这些权限；但是，它们通过组设置间接地设置这些权限。
主管
坐席选项卡
允许用户访问 Supervisor 应用程序中“坐席选项卡”级别的控件。
默认的经理、主管和坐席系统安全配置文件启用了以下权限：
| 安全配置文件 | 已启用 |
|---|---|
|
坐席 |
|
| 主管 | |
| 经理 |
呼叫录音播放访问
使用户能够从先前记录的联系历史记录报告中播放呼叫。
默认的经理、主管和坐席系统安全配置文件启用了以下权限：
| 安全配置文件 | 已启用 |
|---|---|
|
坐席 |
|
| 主管 | |
| 经理 |
持续坐席监控
让用户持续监视坐席在 Supervisor 中的交互，直到：
-
手动停止监视为止。
-
您选择接管交互。
-
坐席支路
CXoneACD 与坐席保持连接的时段。由“业务单元 > 详细信息”中的“电话号码超时”设置控制。按照配置断开连接。 -
您退出登录。
默认的经理、主管和坐席系统安全配置文件启用了以下权限：
| 安全配置文件 | 已启用 |
|---|---|
|
坐席 |
|
| 主管 | |
| 经理 |
下载呼叫录音
使用户能够从联系历史记录报告下载已录音的呼叫。
默认的经理、主管和坐席系统安全配置文件启用了以下权限：
| 安全配置文件 | 已启用 |
|---|---|
|
坐席 |
|
| 主管 | |
| 经理 |
启动 Supervisor
使用户能够访问 Supervisor 应用程序。权限将控制 Supervisor 中“启动 CXone”链接的可见性。
默认的经理、主管和坐席系统安全配置文件启用了以下权限：
| 安全配置文件 | 启动 Supervisor |
|---|---|
|
坐席 |
|
| 主管 | |
| 经理 |
监控
使用户能够在 NICE CXone Supervisor 以及 中的主管面板坐席应用程序中执行操作。您可以选择以下任何选项：
-
监控 — 使用户能够谨慎地监听坐席的活动语音对话。具有“监控”权限的任何用户都可以看到“启动 Supervisor”按钮。
-
指导 — 使用户能够进入坐席的活动语音对话并发言，以便只有坐席可以听到。
-
驳接 — 使用户能够进入坐席的活动语音对话并发言，以便坐席和联系人可以听到。
-
接管 — 使用户能够接管坐席的活动语音对话，同时从呼叫中移除坐席，并管理呼叫的其余部分。如果您的联络中心使用 NICE CXone Supervisor，主管将在 MAX 中管理呼叫的其余部分；这意味着，您还必须启用 Agent MAX 权限，才能使接管功能正常工作。
默认的经理、主管和坐席系统安全配置文件启用了以下权限：
| 安全配置文件 | 监控 | 指导 | 插入 | 接管 |
|---|---|---|---|---|
|
坐席 |
||||
| 主管 | ||||
| 经理 |
记录
使用户能够记录坐席呼叫。
默认的经理、主管和坐席系统安全配置文件启用了以下权限：
| 安全配置文件 | 记录 |
|---|---|
|
坐席 |
|
| 主管 | |
| 经理 |
技能选项卡
允许用户访问 Supervisor 应用程序中“技能选项卡”级别的控件。
默认的经理、主管和坐席系统安全配置文件启用了以下权限：
| 安全配置文件 | 已启用 |
|---|---|
|
坐席 |
|
| 主管 | |
| 经理 |
用户设置
群组/个人
您可以在此部分启用单个权限，或者如果您对每个权限使用相同的特权级别，则可以将所有权限作为一个群组启用。
Classics, Inc. 的管理员 Marguerite 正在创建两个新安全配置文件。她进入了包含“群组/个人”选项的部分。
她的第一个新安全配置文件（用于经理）将对该部分中的所有权限具有相同的特权。Marguerite 在该部分中单击群组 ，然后勾选查看和编辑的对应复选框。
对于 Marguerite 的第二个新安全配置文件，她需要为其中两个权限设置一个特权级别，并为第三个权限设置另一个级别的特权。她在该部分中单击个人，然后为每个权限选择特权。
默认情况下，经理、主管和坐席系统安全配置文件为此权限组启用了以下权限：
| 安全配置文件 | 查看 | 编辑 | 创建 | 停用 |
|---|---|---|---|---|
|
坐席 |
||||
| 主管 | ||||
| 经理 |
营销活动
使用户能够管理营销活动。您必须指定具有此安全配置文件的用户可以访问的营销活动。您可以选择启用对所有营销活动 用于运行报告的技能分组。的访问权限，或启用对自定义营销活动列表的访问权限。当您选择创建用户可以访问的自定义数据列表时，您必须在添加用户可访问的新营销活动时更新安全配置文件。停用权限也会控制重新激活营销活动的能力。
默认的经理、主管和坐席系统安全配置文件启用了以下权限：
| 安全配置文件 | 查看 | 编辑 | 创建 | 停用 |
|---|---|---|---|---|
|
坐席 |
||||
| 主管 | ||||
| 经理 |
默认的安全配置文件没有单独设置这些权限；但是，它们通过组设置间接地设置这些权限。
群组
使用户能够管理群组。您必须指定具有此安全配置文件的用户可以访问的群组。您可以选择启用对所有群组的访问权限，或启用对自定义群组列表的访问权限。当您选择创建用户可以访问的自定义数据列表时，您必须在添加用户可访问的新团队时更新安全配置文件。
默认的经理、主管和坐席系统安全配置文件启用了以下权限：
| 安全配置文件 | 查看 | 编辑 | 创建 | 停用 |
|---|---|---|---|---|
|
坐席 |
||||
| 主管 | ||||
| 经理 |
默认的安全配置文件没有单独设置这些权限；但是，它们通过组设置间接地设置这些权限。
位置
使用户能够管理您可以向个人用户应用的位置。
默认的经理、主管和坐席系统安全配置文件启用了以下权限：
| 安全配置文件 | 查看 | 编辑 | 创建 | 停用 | 激活 |
|---|---|---|---|---|---|
|
坐席 |
|||||
| 主管 | |||||
| 经理 |
默认的安全配置文件没有单独设置这些权限；但是，它们通过组设置间接地设置这些权限。
路由属性
此功能在受控版本 (CR) 中提供。如果您不是 CR 组的成员，如需了解更多信息，请联系您的 CXone 客户代表。
允许用户管理路由属性。路由属性允许您创建可用于交互路由的自定义特征。必须配置 ReqAgent Studio操作、UpdateContact Studio 操作或两者，才能使用创建的路由属性。
默认情况下，经理、主管和坐席系统安全配置文件已启用以下权限：
| 安全配置文件 | 查看 | 编辑 | 创建 | 停用 |
|---|---|---|---|---|
|
坐席 |
||||
| 主管 | ||||
| 经理 |
默认的安全配置文件没有单独设置这些权限；但是，它们通过组设置间接地设置这些权限。
技能
使用户能够管理技能。您必须指定具有此安全配置文件的用户可以访问的营销活动。您可以选择启用对所有营销活动 用于运行报告的技能分组。的访问权限，或启用对自定义营销活动列表的访问权限。您可以选择仅向具有此安全配置文件的用户授予访问其分配技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互所属营销活动的权限。
“技能编辑”权限使用户能够访问除“用户”选项卡之外的整个技能记录。“技能用户分配”权限使用户能够访问整个 CXone 中的技能用户分配。
默认的经理、主管和坐席系统安全配置文件启用了以下权限：
| 安全配置文件 | 查看 | 用户分配 | 编辑 | 创建 | 停用 |
|---|---|---|---|---|---|
|
坐席 |
|||||
| 主管 | |||||
| 经理 |
默认的安全配置文件没有单独设置这些权限；但是，它们通过组设置间接地设置这些权限。
团队
使用户能够管理团队。您必须指定具有此安全配置文件的用户可以访问的团队。您可以选择启用对所有团队的访问权限，或启用对自定义团队列表的访问权限。当您选择创建用户可以访问的自定义数据列表时，您必须在添加用户可访问的新团队时更新安全配置文件。
默认的经理、主管和坐席系统安全配置文件启用了以下权限：
| 安全配置文件 | 查看 | 编辑 | 创建 | 停用 |
|---|---|---|---|---|
|
坐席 |
||||
| 主管 | ||||
| 经理 |
默认的安全配置文件没有单独设置这些权限；但是，它们通过组设置间接地设置这些权限。
用户
使用户能够管理用户帐户。您必须指定具有此安全配置文件的用户可以访问的团队。要确定具有此安全配置文件的用户可以访问哪些用户帐户，您必须指定这些用户分配至的团队。您可以选择启用对所有团队的访问权限，或启用对自定义团队列表的访问权限。您可以选择仅向具有此安全配置文件的用户授予访问他们所属团队的权限。
默认的经理、主管和坐席系统安全配置文件启用了以下权限：
| 安全配置文件 | 查看 | 编辑 | 创建 | 停用 |
|---|---|---|---|---|
|
坐席 |
||||
| 主管 | ||||
| 经理 |
默认的安全配置文件没有单独设置这些权限；但是，它们通过组设置间接地设置这些权限。
职员情报
数据点
使用户能够查看、编辑、创建或停用职员情报规则的数据点。
默认的经理、主管和坐席系统安全配置文件启用了以下权限：
| 安全配置文件 | 查看 | 编辑 | 创建 | 停用 |
|---|---|---|---|---|
|
坐席 |
||||
| 主管 | ||||
| 经理 |
通知设置
使用户能够查看或编辑职员情报规则的通知设置。
默认的经理、主管和坐席系统安全配置文件启用了以下权限：
| 安全配置文件 | 查看 | 编辑 |
|---|---|---|
|
坐席 |
||
| 主管 | ||
| 经理 |
待定规则操作
使用户能够查看或接受/拒绝待定职员情报规则操作。
默认的经理、主管和坐席系统安全配置文件启用了以下权限：
| 安全配置文件 | 查看 | 编辑 |
|---|---|---|
|
坐席 |
||
| 主管 | ||
| 经理 |
规则
使用户能够查看、编辑、创建或停用职员情报规则。
默认的经理、主管和坐席系统安全配置文件启用了以下权限：
| 安全配置文件 | 查看 | 编辑 | 创建 | 停用 |
|---|---|---|---|---|
|
坐席 |
||||
| 主管 | ||||
| 经理 |