组

群组不同于团队。 群组是以对组织有意义的方式定义的用户集合。 群组示例包括承包商或兼职员工。 它们还可以标记具有共同点的员工，比如退伍军人或双职工父母。 团队主要用于报告。 在托管系统中，您的群组可能与您的团队相同，但并非一定相同。

组是用于区分他们的可选逻辑员工集。 组可以是“新员工”、“双语员工”、“客户服务 QA 检查员”、“销售部门领导”等。 它们主要用于 Quality Management 和 WFM。 当您不想要通常的报告结构时，可以使用组，例如将来自不同团队的工作人员组合在一起。 无法指定“组长”，因为组不应这样使用。 组可以比团队更大或更小。 每个员工都可以属于一个或多个组，但属于多个组可能会影响 QM 报告。

关于群组的关键事实

• 您可以根据用户的安全配置文件限制或允许其对群组数据的访问。 例如，您可以为主管提供仅访问其组中坐席所记录的联系的权限。
• 您可以根据组成员身份筛选许多 CXone 个质量保证报告。
• 用户不一定只在一个群组中。
• 用户可以在多个群组中。

群组表

所需权限：群组查看

群组表是一个显示环境中所有群组的列表。 可以按状态筛选此表，也可以按群组名称排序。 可通过群组表创建新群组或打开已有群组，以查看更多细节或进行修改。