团队

团队提供了一种组织用户用于报告目的方式。您还可以分配或启用不可用代码、某些产品和功能以及其他设置。

团队不同于群组 .群组是以对组织有意义的方式定义的用户集合。群组示例包括承包商或兼职员工。它们还可以标记具有共同点的员工，比如退伍军人或双职工父母。团队主要用于报告。在托管系统中，您的群组可能与您的团队相同，但并非一定相同。

在大多数情况下，团队应在主管或团队主管下组成。每个团队都应有一名团队主管，并且只有向该主管报告的员工才应加入团队。团队是 CXone 的基本结构，并在整个平台中使用。通常，一个团队将有 10-20 名坐席，因为一个典型主管可监督这么多人。每个坐席只能在一个团队中，这通常体现了管理结构。

团队记录包含按以下选项卡组织的信息：

标签	说明
详细信息	关于团队的基本信息。
已启用的功能	显示已为团队启用的任何功能。您可在此选项卡编辑团队，启用其他可用功能。
用户	显示分配至团队的用户。您可在此选项卡编辑团队，将其他用户分配给团队，或从团队中删除用户。要完成这项操作，您必须拥有适当的团队和用户权限。
不可用的代码	显示该团队的用户在其坐席应用程序中可用的不可用代码。您可在此选项卡编辑团队，添加或删除不可用代码。
联系人设置	显示用于处理不同类型联系人的默认团队设置，并允许您在编辑团队时更改这些设置。此选项卡的内容因使用 静态交付 或 动态交付 而异。
备注	允许您添加关于团队的自由格式文本备注。
审计历史记录	提供团队的可搜索修改历史记录。

关于团队的关键事实

• 不得将用户分配至一个以上团队。
• 必须为每个用户分配一个团队。如果您尝试从团队中删除某个用户，系统会提示您将该用户添加到另一个团队。
• 如果您计划将多个用户添加到同一团队，则应一次从该团队中删除多个用户。
• 您可以根据需要，从团队列表中的。您不能禁用已分配用户的团队。您必须先将用户移动至另一个活跃团队。除非您还拥有编辑用户的权限，否则不应尝试禁用团队。
• 用户配置文件设置会覆盖团队默认设置。如果团队中用户的联系人设置与团队默认设置不同，则用户级设置适用。

• 在创建团队时，您可以基于现有团队创建新团队。该选项通过复制以下项目来创建新团队

  • 一般设置。
  • 不可用代码。
  • 团队属性。
  • 功能。

  您必须为团队确定一个唯一名称。用户不会复制，因此需要单独添加。