不可用代码是指坐席无法接受联系人的原因。这些代码将在 坐席应用程序 的忙闲状态栏中显示为没空状态。当您的坐席使用 坐席应用程序 时，他们可在忙闲状态栏中更改其状态，并选择没空状态（不可用代码）。例如，您可以创建一个名为午餐的代码，以便在您外出就餐时选择。不可用代码在追踪坐席行为以及用于报告时非常有用。
默认情况下，您将有一个没空的不可用代码，然而，您也可以为您的坐席创建不可用代码（比如上面的示例中提到的午餐）。当坐席登录 坐席应用程序 时，就会登录为没空状态。此外，如果您的坐席使用 MAX 坐席应用程序，如果您没有自定义不可用代码，则默认不可用代码只是一个选项。不可用代码还包含超时限制；换句话说，在系统自动注销坐席之前，坐席处于没空状态的总时间。我们继续以午餐为例，如果坐席离开一天，不小心选择了午餐状态，或者可能在午餐休息后离开工作，此超时限制将防止坐席一整夜被记录为午餐，这将严重歪曲报告。默认超时时间是 120 分钟，然而您可以为自定义不可用代码设置 30-720 分钟的时间。您可以在代码的设置中编辑其超时时间（ACDACD 设置 > 不可用代码）。
每个不可用代码都有一个“审核历史记录”选项卡，显示有关不可用代码的创建和上次修改的信息表。您可以查看修改的内容、修改时间以及修改的人员。审核历史记录表可能会变得非常大，因此您可以使用搜索和筛选工具来限制显示。
预留不可用代码
以下代码为 CXone 系统默认不可用代码预留。您可以使用任何其他数字值创建自定义不可用代码。
- 3 = 不可用
MAX 仅在没有创建自定义不可用状态时向坐席显示此不可用状态。如果您的组织已经配置自定义不可用状态，则仅会向坐席提供这些自定义状态。
- 2 = Outbound
- 1 = ACD
- 0 = Available
- -1 = Refused
- -2 = HeldPartyAbandoned
- -3 = InboundPending
- -4 = OutboundPending
- -5 = ConsultPending
- -6 = DialerPending
- -7 = TransferPending
- -8 = CallbackPending
- -9 = PromisePending
- -12 = LogoffPending
- -13 = PreviewNotification