MAX

您当前的状态。可用 表示您已准备好接受新的工作。不可用（或您的管理员配置的任何自定义变体）表示您正在忙碌中或已离开，无法接受新的工作。工作中表示您正在积极处理联系。根据您的组织的设置，当您处于工作中的状态时，您可能可以或无法接受更多的交互。

单击坐席状态栏，可更改您的状态或退出。您可以在处理交互时更改可更改自己的坐席状态。一旦您完成交互，MAX 会将您的坐席状态更改为您选择的状态。如果已配置，您还可以在关闭 MAX 窗口时退出。

您与联络中心平台之间的连接。您必须连接到坐席支路，才能处理语音联系。

已分配给您的当前交互列表。根据您的管理员配置 MAX 的方式，可以有聊天、电子邮件、语音邮件、工作项等多种交互类型或这些交互类型的任意组合形式。您一次仅可处理一个电话呼叫。每个交互以不同颜色显示，以便区分。这在一次处理多个交互时很有帮助。

已分配给您但您还没有积极处理的交互。这类交互通常由另一坐席特定转移给您。

您的计划表中即将发生的呼叫回电列表。

有关您最近呼叫的信息。

您的管理员配置的特殊链接。单击链接即可在右侧窗格中将其打开。For more information, see 管理自定义工作区.

显示您分配的每个渠道队列中正在等待的联系或项目总数。您可以单击某个特定渠道图标，以打开活动队列窗口。此窗口显示一个有关此特定队列的更加详细的列表，其中包括可能已经分配给您的联系。此列表按技能组织，显示每个队列的渠道类型对应的活动技能。在每个技能中，你还可以看到该技能的活动坐席人数以及其中处于每个状态的人数。分别由绿色（可用）、橙色（工作中）和红色（不可用）圆圈旁边的数字表示。

有时“活动队列”窗口显示的内容与渠道图标下方的总队列数可能不符。出现这种情况的原因只可能是您分配有一个非活动技能、您将个人项目排入队列中等等。

队列区域中包含以下每种队列类型：

• — 已分配给您的所有呼入电话技能的队列中正在等待的呼入呼叫。
• — 已分配给您的所有呼出电话技能的队列中正在等待的呼出呼叫。
• — 已分配给您的所有聊天技能的队列中正在等待的聊天交互。
• — 已分配给您的所有呼入电子邮件技能的队列中正在等待的电子邮件消息。
• — 已分配给您的所有语音邮件技能的队列中正在等待的语音邮件消息。
• — 已分配给您的所有工作项技能的队列中正在等待的工作项。
• — 已分配给您的所有 SMS 技能的队列中正在等待的短信消息。

打开您在 MAX 中的近期工作相关报告，其中包括您的绩效、生产率和分配给您的所有技能列表。有关更多信息，请参阅 坐席报告。

允许您打开一个新窗口，其中包含您的通讯录、呼叫历史记录和一个手动键入电话号码或电子邮件地址的文本字段，以此发起呼叫或创建呼出电子邮件。一旦选择了联系人，同时还必须选择一项技能，才能发起呼叫或创建电子邮件。

显示您当前的回电，并允许您对其进行编辑或创建新的回电。如果与支持的 WFM 解决方案相集成，则还会显示该计划表中的事件。对于 CXone Workforce Management，计划表每隔 60 秒更新一次，并且还会更新即将出现列表。

显示来自您的主管或管理员的所有消息。未读消息以红色计时器图标显示。

如果您的管理员已配置，则包含您在工作时可能需要的自定义网站链接，以便为自己提供帮助。

打开更多工具弹出菜单，其中包含故障排查信息、为您的管理员提供 MAX 相关反馈的方式、自定义个人设置、坐席支路的备选连接方式以及联机帮助链接。