坐席报告

坐席报告显示的统计数据可帮您评估您的表现。MAX 可生成以下坐席报告：

启动坐席报告

单击 MAX 界面右下角的坐席报告。
从坐席报告概览中单击想要打开的报告。
如果是表现和生产力报告，单击报告顶部的今天、明天、过去 7 天或自定义设置时间范围。
- 今天 — 从午夜 12:00 到现在。
- 昨天 — 从昨天午夜 12:00 到晚上 11:59。
- 过去 7 天 — 从 7 天之前午夜 12:00 到昨天晚上 11:59。
- 自定义 — 可让您选择一个日期范围，从开始日期的午夜 12:00 到结束日期的晚上 11:59。

您可以设置收藏的报告，以便在启动坐席报告时默认打开该报告。单击报告右上方的星型符号，即可将其收藏。然后，报告的名称显示在 MAX 而非坐席报告的右下角。

报告每 15 分钟用新数据更新一次。要关闭坐席报告窗口，请单击 MAX 界面的其他位置。

绩效报告根据您选择的时间范围显示以下统计数据：

生产力报告显示您和您的团队在“可用”、“工作”和“不可用”状态坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。下花费的时间。时间在左边显示为小时、分钟和秒，在右边显示为百分比。报告中较大的数字和条形显示的是您个人的数值。较小的数字和条形则显示的是您团队的数值。

单击显示详细信息时，生产力报告会显示您花在每个“工作”和“不可用”子状态上的时间。“不可用”子状态由您的管理员来配置。这些状态对于您的组织来说是唯一的。所有用户的“工作”子状态均相同，并包含以下信息：

呼入联系 — 处理由联系人发起的交互所花费的时间。
呼出联系 — 处理由您发起的交互所花费的时间。
呼入咨询 — 在联络中心与分配给您的技能用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互接触的其他人交谈所花费的时间。例如，其他坐席可能调用电子邮件技能来获得帮助。
呼出咨询 — 使用您接触过的技能与某人人交谈所花费的时间。例如，您可能会让一个联系人暂候，然后调用电子邮件技能来获得帮助。
拨号器 — 花在登录主动拨号技能上的时间。

直接向联络中心内的其他坐席发出的呼叫不包含在这些工作子状态中。

已分配技能报告显示分配给您的技能的列表。每个技能左侧的图标均指示技能类型：