使用 MAX 中的语音工作区处理呼入和呼出电话呼叫。这样允许您执行各种呼叫处理功能，例如静音、暂候、录音、屏蔽、转移和电话多人等功能。当您在 CXone 中处理电话呼叫时，请务必使用语音工作区的呼叫控件，而非使用物理或软件电话设备上可能提供的类似功能（例如暂候或转移），这点很重要。没能使用语音工作区的控件可能导致以错误跟踪或路由呼叫。
如果您在查看某个自定义工作区的同时处理呼叫，语音工作区看起来会有所不同。有关更多信息，请参阅 管理自定义工作区。
| 菜单项 | 描述 |
|---|---|
| 暂候 (1) | 将呼叫置于暂候状态，这样您可以做其他事情。联系人通常会在其处于暂候状态时听到音乐或一条来自您的公司录制的消息。当联系处于暂候状态时，您无法屏蔽此次联系、对通话录音或挂断电话。 |
| 静音 (2) | 防止接入的联系人听到您说话。当您的麦克风被静音时，您无法挂断电话。 |
| 屏蔽 (3) |
如果通话正在录音，根据您组织的录音选项来停止录音或产生白噪声— ACD 记录器会产生白噪声。这有助于防止某些信息被记录，以此保护敏感联系信息的安全。屏蔽通话时，您无法挂断电话或将此次联系置于暂候状态。如果您的组织从服务器一侧进行录音，即使您没有在手动录音，屏蔽功能仍然可用。 |
| 录音 (4) | 对通话录音，此时您可能需要遵循组织规定的策略。一旦开始录音，您将无法停止。整个录音过程将持续直至联系人断开连接。 |
| 转移/电话多人 (5) | 转移呼叫或与联系人和另一坐席启动电话多人。您必须发起另一次呼叫，才能执行这些操作。电话多人期间，您无法使用按键音。 |
| 回电 (6) | 在您的计划表中设定一次跟进呼叫。您的计划表中将出现相应回电，并在指定时间提醒您履行回电。 |
| 启动 (7) | 包含您的管理员配置的自定义链接。 |
| 挂断 (8) |
使当前联系人断开连接。MAX 要求您确认是否决定挂断联系。在将您的坐席支路断开连接或挂断您的电话之前，您应该使用挂断按钮；否则，联系人将保持连接状态并返回到队列中。 您的经理可能会选择对呼入呼叫隐藏此按钮。这种情况下，您会保持处于通话中，直至联系人断开连接。 |
| 拨号键盘 (9) | 允许您在通话期间使用按键音浏览某个电话菜单。但其无法用于拨号呼叫。 |
您的公司可以在 MAX 中使用坐席助手应用程序。这些应用程序可在交互过程中为您提供信息或指导。信息或指导的类型取决于您公司使用的应用程序。在交互开始时，信息或指导显示在从 MAX 右侧滑出的面板上。