数据库连接器

数据库连接器是一种基于 Windows 的加密服务，它担当 NICE CXone 平台与您的企业数据库之间的网关，并通过 TLS 1.2 工作。通常用于从专用数据库检索信息并提供给坐席。例如，您可以根据呼叫者 ID 拉取客户号码或订单号码，并在屏幕弹出中使用它，以供坐席参考。您还可以使用数据库连接器将交互期间获得的信息写入专用数据库，当然，这种情况并不常见。

当 Studio 脚本执行 SQL 操作时，查询会被定向到数据库连接器进行处理。数据库连接器随后将使用配置的 OLE 数据库帐户将查询传递到企业数据库。OLE 数据库驱动程序会将查询传递给数据库，然后通过 CXone 将结果返回给数据库连接器。

CXone 不会存储由数据库连接器从专用数据库中检索的信息。但是，这些信息可能出现在坐席消息中、日志文件中或与信息使用方式有关的类似位置。如果您打算使用数据库连接器检索受保护的私人信息（例如，受 HIPAA 法规约束的信息），则应该将这一点考虑在内。

与数据库连接器结合使用的 Studio 操作

将这些操作与数据库连接器结合使用

数据库连接器和负载均衡器

数据库连接器可以在负载均衡器上运行，但是，其不受官方支持。如果您选择在负载均衡器上运行数据库连接器：

下载数据库连接器客户端，并在负载均衡器上运行它。
将客户端 ConnectString 设置为负载均衡器的 IP 地址。
保持端口编号为其默认值：1433。
数据库连接器会在成功完成后关闭每个 SQL 连接。

要求

以下技术要求适用于数据库连接器服务器：

Microsoft Windows Server 2008/2008R2 或更高版本。
最低 .NET Framework 4.5.2
Internet 接入少量构成 NICE CXone 平台访问点的 IP 地址。有关详细信息，请参阅连接要求帮助页面。
数据库可视性。如果数据库在 MS Windows 服务器上运行，则数据库连接器可以在这台计算机上运行，但这不是强制要求。
适当的数据库驱动程序（例如，ADO 或 ODBC）。驱动程序必须具有适当的凭据才能访问数据库。出于安全原因，数据库用户帐户应具有所需的最低访问权限。例如，如果 CXone 只需要从数据库中读取数据，则使用限定为只读权限的帐户。
如果您正在使用 Oracle 数据库，则必须下载 Oracle OLE 数据库驱动程序。请访问 Oracle 网站并搜索关键字 64 位 ODAC 下载。

关于数据库连接器的关键事实

记下这些关于数据库连接器的重要关键事实：

设置和使用数据库连接器需要 CXone 中的 Web 界面和数据库连接器可执行文件。
数据库连接器安装在可以访问专用数据库的服务器上。此计算机称为数据库连接器服务器。
数据库连接器应用程序名为 DBCCFG。
如果您遇到任何数据库连接器被误判为已感染病毒的问题，请联系防病毒软件供应商。
数据库连接器已对照 Microsoft SQL Server 和 Oracle 进行了验证。但是，数据库连接器使用来自 Microsoft 的标准化 OLE 数据库技术。只要数据库连接器服务器上安装了数据库供应商的 OLE 数据库兼容驱动程序，其他数据库类型就可以兼容。
数据库连接器不适用于 MySQL。