联络点 (POC) 是呼入联系人用来发起交互的入口点，如电话号码或电子邮件地址。 POC 可以与 ACD 技能
用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。以及 Studio 脚本结合使用，从而以您希望处理联系的方式来路由联系。 可以将多个 POC 分配给同一个技能或脚本。 不过，每个 POC 只能分配一项 ACD 技能和一个脚本。
例如，联系人可能会拨打多个免费电话号码之一来联系您的组织。 其中每一个号码都是进入系统的不同路径。 您可以为每个号码创建不同的 POC，然后将每个 POC 与路由脚本和技能相关联，以控制接收交互的坐席。
您可以为以下渠道创建 POC：
- 聊天：系统会自动为聊天频道的 POC 分配一个标识符。 您可以将聊天配置文件与 POC 相关联，以控制通过该 POC 进入的聊天的外观和感觉。 如果需要，您可以创建多个渠道 POC，并使它们具有各自的外观和感觉。
- 电子邮件：电子邮件渠道的 POC 与您要接收电子邮件的任何电子邮件地址相关联，并将其路由到代理。
- 呼入电话：呼入电话渠道的 POC 与您要接收呼叫的任何电话号码相关联，并将其路由到座席。 每个电话号码（也称为 DNIS）必须首先由专业服务人员在您的系统中进行配置，然后您才可以为其设置 POC。
- SMS: 发送短信的概念验证。 设置 SMS 通道包括标准路由组件，如 POC 和技能，但也可能包括设置传输代码和 SMS 注册。
- 工作项目：系统会自动为工作项渠道的 POC 分配一个标识符。 如果需要，您可以为从不同来源通过系统路由的工作项创建不同的 POC。
这些联系点适用于ACD通道，它们不适用于digital channels。 相反，你可以把 digital channels 看作是 个数字接触点。 要创建 数字化 渠道，请转到 ACD 应用中的“联系点数字”页面。
每个 POC 都有一个“审核历史记录”选项卡，其中显示有关联络点的创建和上次修改的信息表。 您可以查看修改的内容、修改时间以及修改的人员。 审核历史记录表可能会变得非常大，因此您可以使用搜索和筛选工具来限制显示。
联系人姓名必须唯一。 如果您修改在此限制生效之前创建的 POC，则 系统 会检查其名称。 如果名称与另一个现有的 POC 相同，则必须先更改 POC 的名称才能保存。