“ACD 渠道”和“媒体类型”是用于描述同一事物的术语。
您可以为每个 ACD 渠道设置多个技能。
渠道
联系人与坐席或机器人交互的一种方式。通道可以是语音、电子邮件、聊天、社交媒体等。是坐席和联系人沟通所使用的方法，例如聊天、电子邮件或语音。ACD 渠道与数字渠道不同。数字渠道使用路由队列，而 ACD 渠道使用技能。每个技能仅通过一个渠道传递联系人。
对于每种媒体类型，设置渠道都是一种不同的体验。请参阅以下页面，了解特定于您将要创建的 ACD 渠道的说明：