通道
联络中心中用于促进客户交互的各类语音和数字通信媒介。 是代理人和联系人用来沟通的方法。 ACD 渠道包括语音（电话）和工作项，以及传统的聊天、电子邮件和短信。 要设置这些渠道，管理员需要设置必要的路由组件，例如技能和联系点。
ACD通道与digital channels通道分开。 Digital 频道使用 Digital Experience 基础设施、数字化 技能、脚本等等。
“ACD 通道”和“媒体类型”这两个术语经常用来描述同一件事，但“媒体类型”通常用于 Studio 脚本的上下文中。
对于每种媒体类型，设置渠道都是一种不同的体验。 请参阅以下页面，了解特定于您正在创建的 ACD 频道的说明：