建议您使用安全外部访问而不是 SFTP 连接来安全地复制和移动文件。 这需要将 从 Central 迁移到 CXone Mpower。 它还需要从文件服务器迁移到 Cloud Storage。 在未来的版本中，SFTP 将不再可用。
您可以创建与服务器的 SFTP 连接，以存储通过电子邮件分发的已生成报告。 报告将发送到您在自定义报告模板计划表中选择的 SFTP 服务器，就像任何其他报告接收者一样。 如果您（在计划表之外）手动运行自定义报告，则该报告不会发送到 SFTP 服务器。 配置 SFTP 帐户时，服务器的规范必须采用可访问的 IP 地址或为呼入 SFTP 流量设置的 URL 的形式。 请勿配置与 CXone Mpower FTP 服务器的 SFTP 连接。
默认情况下，CXone Mpower 使用“noreply@niceincontact.com”电子邮件地址发送报告。 为避免这些通过电子邮件发送的报告被阻止，您可以创建一个自定义的地址，确保您的系统不会过滤掉该地址。 例如，Classics, Inc. 联络中心可以创建一个“noreply@classics.com”地址。 联系您的 客户代表 寻求有关此功能的帮助。
当您在 CXone Mpower 中创建 SFTP 帐户时，您可以测试与 SFTP 服务器的连接。 展开下面的下拉菜单，以了解有关测试可能引起的任何错误的信息。
SFTP 帐户测试连接错误详情
所需权限：FTP 帐户编辑
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字段 |
详细信息 |
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| 没有这样的已知数据 | 您输入的主机名不存在。 您需要验证您输入的主机名是否正确且有效。 |
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由于目标计算机主动拒绝连接，因此无法建立连接 |
主机名正确，但无法在指定的端口上授权。 请验证您输入的端口号是否正确。 |
| 服务器已拒绝身份验证尝试。 替代方法： | 用户名或密码不正确。 请验证您输入的用户名和密码是否正确。 |
| 密钥交换失败。 服务器签名失败。 | 此情况通常会在 SFTP 信息中的数据不准确时发生。 检查所有 IP 地址是否都获得了适当许可，并检查所有 SFTP 信息是否都已正确输入。 |
创建 SFTP 帐户
所需权限：FTP 帐户编辑
- 确保您希望连接的服务器具有允许的适当 IP 地址和端口 信息通过网络在计算机和服务器之间传输的地方。。 请联系您的 客户代表 了解更多信息。
- 单击应用程序选择器
并选择报告。 - 在 自定义报告下选择 SFTP 帐户。
- 单击新建。
- 向新帐户赋予唯一的名称。
- 为服务输入连接详细信息。 您必须使用您自己的服务器，而非 CXone Mpower 服务器。 在此步骤中了解有关字段的更多信息
字段
详细信息
协议变体 允许您选择在将报告导出到自定义服务器时要使用的安全协议，SSH 或 SSH2。 主机名 您希望连接的服务器的主机名。 主机名必须指向您自己的服务器，且必须采用可访问的 IP 地址或为呼入 SFTP 流量设置的 URL 的形式。 请勿配置与 CXone Mpower FTP 服务器的 SFTP 连接。 端口
您希望通过其连接到服务器的端口。
目录 您希望连接的主机上的文件夹。 您必须在文件夹名称前输入正斜杠 (/)。 用户名 您希望用来登录服务器的用户名。 密码 您希望用来登录服务器的密码。 确认密码 重输您为密码提供的相同密码。 - 单击测试连接以验证您提供的帐户信息和凭据是否正确。 如果遇到错误，请参阅上述错误详细信息以获取故障排除思路。
- 在连接正常工作后，单击保存。