Reqagent

将 Caption 更改为在脚本中唯一标识此操作的内容。IVR 发布路径报告包括操作的名称和标题。独特的描述性标题使报告更易于阅读和理解。

允许您让特定坐席处理此操作的交互。例如，如果您的坐席是某个细分领域的专家，这会大有帮助。

从下拉列表中选择一个坐席。您还可以在此字段中输入变量，例如{AgentId}。

如果目标坐席不可用，则 CXone 将为联系人排队，直到目标坐席可用为止。

允许您指定如何优先级管理处理此操作。

默认为DefaultFromSkill。这意味着脚本使用您选择的技能中定义的优先级管理。

如果要覆盖技能的优先级设置并指定不同的处理，请选择自定义。设置您希望该操作在 InitialPriority、加速和 MaxPriority 字段中使用的级别。

指定联系人进入系统时的基本优先级。如果为此操作定义自定义 PriorityManagement，只需要填写此字段即可。

确定联系人在队列中停留的每分钟优先级增加的速度。默认值为 1。最小值为 0，最高优先级为 MaxPriority 属性中配置的值。

例如，如果 InitialPriority 为 4，并且您将加速度设置为 1，那么在未处理联系呼叫的每一分钟内，优先级都会加一。如果 3 分钟后联系人仍在队列中，则优先级将提升到 7。

您可以将一项技能的 InitialPriority 设置为低于另一项技能，但如果您将前一项技能的加速度设置为更高，则它可以跳过队列中的位置。例如，您将技能 A 的 InitialPriority 设置为 1，并将加速度设置为 5。您将技能 B 的 InitialPriority 设置为 3，并将加速度设置为 1。最初，技能 B 的联系人将排在队列的首位，因为其优先级为 3，但一分钟后，技能 A 的联系人将排在最前面，因为其优先级为 6。

CXone 使用公式整体优先级 = (时间 * 加速) + 初始优先级将加速值与交互在队列中的时间以及初始优先级结合。

如果为此操作定义 Custom PriorityManagement，只需要填写此字段即可。

指定使用此技能的联系人可以拥有的最大优先级。如果为此操作定义自定义 PriorityManagement，只需要填写此字段即可。

如果联系人达到最高优先级，则优先级是 CXone 用于路由联系人的唯一系数。如果多个联系人同时达到最大优先级，则可能导致问题。

允许您自定义在坐席有新联系人时向其提供的音频提示。

音频提示可以是音频文件或文本转语音 允许用户将录制的提示作为文本输入，并使用计算机生成的语音来朗读内容。提示。提示也可以是两者的组合。

如果您只想使用音频文件，请输入用双引号括起来的文件名称。例如，“newContact.wav”。You can upload an audio file to Studio to use for this action.您可以使用变量而不是命名特定的音频文件。

If you want to create a more complex notification, you can use the Sequence Editor in the Play action.When the prompt is finished, copy the contents from the Sequence property in the Play action into the Sequence property in this action.

如果您不指定音频文件，此操作将使用默认的自动应答模式下系统提示音。如果您不想使用音频提示，请将ZipTone设置为No ZipTone。

选择您想要播放自动应答模式下系统提示音的时间以提醒坐席有新联系。选项包括：

• No ZipTone： 系统不播放铃音。
• After Sequence：系统会在 Sequence 属性中定义的音频文件之后播放铃音。
• Before Sequence：系统在 Sequence 属性中定义的音频文件之前播放铃音。

选择向坐席显示的屏幕弹出 一个可配置的弹出窗口，包含有关联系人的信息。它在某个事件后出现在坐席的屏幕上，通常在坐席连接到一个联系人时。的来源。只有当您想将弹出屏幕合并到此操作时，才需要完成此字段选项包括：

• DefaultFromSkill：使用所选 技能的弹出屏幕设置。这是默认值。
• UseOnPageOpen：运行 Onpageopen action。
• 自定义：使用您在 ScreenPopURL 属性中提供的 URL。

指定希望作为弹出屏幕 一个可配置的弹出窗口，包含有关联系人的信息。它在某个事件后出现在坐席的屏幕上，通常在坐席连接到一个联系人时。为坐席打开的 URL。变量替换通常用于此属性。

URL 必须完整，包括 http://。例如，http://www.yourdomainhere.com。

您可以使用脚本前面的 Assign actions中的变量将附加信息附加到 URL 的末尾。对于要附加到 URL 的每个变量，都必须将 Assign 操作的 ScreenPop 属性设置为 True。您还需要修改 ScreenPopURL 才能将变量作为参数包含在内。使用以下格式：

http://www.yourdomainhere.com?var1=value1&var2=value2

您可以通过将 icAgentPanelTitle= 参数附加到 URL 来自定义在 MAX 界面中弹出的选项卡的标题。

此属性中指定的 URL 将在默认浏览器中打开。当 ACD 决定将联系人路由至该坐席时，将显示 屏幕弹出窗口 坐席并将联系人的状态更改为“路由”。如果您希望在交互过程中的不同时间出现屏幕弹出窗口，您可以使用 Runapp action。

输入坐席通过此操作接收联系人必须具备的最高技能熟练程度。熟练程度值是从 1 到 20 的整数，其中 1 为最佳，而 20 为最差。

LowProficiency

输入坐席通过此操作接收联系人所必须具备的最低技能熟练程度。熟练程度值是从 1 到 20 的整数，其中 1 为最佳，而 20 为最差。

选择要在路由条件中使用的特定属性。请求坐席时，只有具备指定Skill和RoutingAttribute组合的坐席会被选中来接收联系人。在脚本的后面使用 UpdateContact action来更改或删除路由属性。The default option is Not Applicable.变量替换通常用于此属性。

Default

除了脚本满足条件要求其接受其他分支的情况之外，所要采用的路径。如果没有定义其他分支，也会使用该路径。

操作无法正确执行时所采用的路径。例如，当出现意外问题时，如连接不良、语法错误、HTTP 错误代码等。ERR 变量中应填入对问题的简明解释。

具体用例：脚本中的第二个 Reqagent 操作尝试更改联系人的技能。如果尝试更改技能时联系人正在主动路由至坐席，则会转至 OnError 分支。