Onanswer

当联系呼叫正在被活动的坐席或被叫方应答时执行特定的任务。例如，当被叫方拿起电话时，您可以记录该联系。 Onanswer 不能与数字 与Digital Experience相关的任何渠道、联系或技能。脚本共同使用。 您可以使用工作流自动化实现类似的数字交互结果。 创建一个触发器和作业，生成一个脚本，在坐席响应交互后运行。

依赖关系

• Onanswer 是event action。
• 在应答联系呼叫之前所有可能已执行的脚本都将终止执行。 脚本将从 Onanswer 恢复，否则脚本将被暂停。
• 被叫方（坐席或联系人）接听电话后才会触发 Onanswer 事件。
• 当联络中心坐席接听电话时，会显示一个字幕或弹出窗口。

支持的脚本类型

通用	电子邮件	聊天	电话	语音信箱	工作项目	短信

输入属性

这些属性定义操作在执行时使用的数据。

属性	说明
Caption	输入在脚本中唯一标识此操作的短语。 标题显示在脚本画布上的操作图标下方。 The default is the action name.
SkillNameVar	接收当前 ACD 技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互名称的变量的名称。 默认值：SKLNAME
AgentFirstName	对于应答呼叫联系人的坐席，接收其名字的变量的名称。 默认值：FIRST
AgentLastName	对于应答呼叫联系人的坐席，接收其姓氏的变量的名称。 默认值：LAST
AgentID	用于接收应答联系人的坐席 ID 的变量。 默认值：AGENTID

结果分支条件

结果分支条件允许您在脚本中创建分支，以在执行操作时处理不同的结果。

条件	说明
Default	除了脚本满足条件要求其接受其他分支的情况之外，所要采用的路径。 如果未定义操作的其他分支，也会执行此操作。

脚本示例

在本例中，系统发出呼叫，播放消息，然后脚本挂断呼叫。 此外，当呼叫被应答时，Onanswer 事件将触发对呼叫的记录。

下载此脚本。