Play

播放一个或多个音频文件，作为交互的一部分。这些文件可以是预先录制的音频文件、对脚本中所提供的值的文本转语音 (TTS) 呈现文件，或这些文件的组合。此操作的一个常见用例是为呼叫者播放消息。例如，“感谢您致电 XYZ 公司”或“为了保证服务质量，您的通话可能会被录音”。

您也可以使用 Play 操作通过将变量合并到操作序列中，将信息传递给呼叫者。例如，通过引入 CRM 或订单管理系统的数据，您可以使用 Play 操作来构建订单更新消息，如“您最近的 {numberOfItems} 订单，总额为 {orderTotal}，已于 {shipDate] 发货”。

Play 不可以选择开始位置或播放时间，但会完整地播放整个序列，除非当 DetectDTMF 设为真时按下了 DTMF。坐席无法听到通过此操作播放的内容，它只向联系人播放音频。同样，除非 onHold 事件被触发，否则此操作在 onAnswer 之后不会运行。

支持的音频文件类型：

WAV（未压缩）
- 比特率 - 64 kbps
- 音频样本大小 - 8 bit
- 通道数 - 1（单通道）
- 音频采样频率 - 8 kHz
- 音频格式 - CCITT μ-Law

支持的脚本类型

电话

属性

属性	详细信息
序列	确定操作播放音频文件（无论是预先录制还是 TTS）的顺序。您可以直接在字段中输入值，也可以双击操作图标以使用提示管理器（也称为播放属性对话框）。请注意，TTS 限定了所用字符最多为 300 个。您有多种使用 TTS 的选项。您可以指定全字匹配： "%Sales Call" 同样，您可以输入包含了要说出的文本字符串的变量： "{AgentWhisper}" 在这种情况下，请确保将所需的字符串分配给带有百分号的变量： AgentWhisper = "%TechnicalSupport"
短语	定义序列中每个文件的内容。例如，一个预先录制的文件可用于“您的通话可能被录音...”消息。更复杂的消息可能包含一个预先录制好的文件，后面跟着一个 Play Numbers 格式的变量、一个使用 TTS 生成的文件、一个 Play Money 格式的变量、另一个录制好的文件，最后是一个 Play Date 格式的变量。对于简单值，可以直接在字段中输入信息。对于较复杂的值和/或使用 TTS 的值，双击本操作以使用提示管理器。
ClearDigits	当联系人按下其电话键盘上的一个键时，所生成的 DTMF 铃声会存储在一个缓冲区中。当 ClearDigits 属性设置为 True（默认值）时，该缓冲区会在操作开始时被清除。否则，即使按键与之前的操作相关联，该操作也会立即检测到 DTMF 铃声并调用 OnDigit 或 OnDTMF 分支。
DetectDTMF	确定当操作运行时是否处理 DTMF 当用户在电话按键上按下或敲击某个键时产生的信号音。音。默认值为真，这意味着，如果联系人按下某个键且触发脚本的 OnDigit 或 OnDTMF 分支，则处理 DTMF 音。如果值设置为假，即使联系人按下某个键，DTMF 音也不会被处理。例如，您可能会在联系人被置于队列中时播放一条消息，内容是“很快就会有坐席与您联系。要随时离开队列，请按星号键”。OnDigit 或 OnDTMF 分支随后可能会为联系人提供用于留下语音邮件消息的选项。

分支

分支	详细信息
Default	除了脚本满足条件要求其接受其他分支的情况之外，所要采用的路径。如果没有定义其他分支，也会使用该路径。
OnDigit	当 DTMF 检测设置为真且联系人在操作过程中按下一个键时所采用的路径。

提示和技巧

联络中心的坐席无法听到 Play 操作。
如果您希望将消息同时播放给呼叫者和坐席，请使用 Whisper 操作。
TTS has a limit of 300 characters.

类似解决方案

Music , Play, Playlog, and Whisper are similar actions that are best used in different scenarios. 它们的主要区别是：

TTS 功能，包括变量的使用
选择开始位置和播放时间
是否坐席、联系人或双方都能听到播放的内容
影响操作何时可以/将会触发的事件
Custom or CXone-provided WAV files

使用 Play 的电话脚本示例

Play 可以用在许多不同的方面。在本示例中，营业时间配置文件可确定公司是开放、关闭还是休假。如关闭，将会播放一条消息。如休息，将会播放另一条消息。如开放，将会请求一位坐席。

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