工作时间配置文件设置联系中心和技能
用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互的工作时间。 您可以为普通日子和假期等特殊场景设置小时数。
设置营业时间时，CXone 会生成配置文件 ID。 您可以使用该 ID 在 Studio 中的小时操作中选择配置文件。 Studio 操作确定联系人路由的工作流程。 Hours 操作根据营业时间配置文件更改工作流程。 例如，CXone 可以在您公司的营业时间将联系人添加到队列中并播放录制的消息，告诉联系人，如果您的工作时间结束，会在稍后回电。
您也可以在 Studio 中设置营业时间配置文件。
如果您部门的工作时间不同，您可以创建多个操作时间配置文件，然后将部门技能分配给他们自己的操作时间配置文件。 一项技能只能属于一小时的操作配置文件。
每个营业时间配置文件都有一个审核历史选项卡，该选项卡显示有关营业时间的创建和上次修改的信息表。 您可以查看修改的内容、修改时间以及修改的人员。 审核历史记录表可能会变得非常大，因此您可以使用搜索和筛选工具来限制显示。
覆盖分支
您有时可能需要覆盖正常的联系路由。 例如，恶劣天气或自然灾害可能会迫使您的联络中心关闭。 覆盖分支提供了一种临时快速更改运营时间配置文件的方法，无需直接更改脚本或需要新的配置文件。
CXone 提供的覆盖分支有：天气、会议、紧急情况和其他。 要使用这些，您需要在您的 Studio 联系路由脚本中创建一个匹配的分支。 如果您调用覆盖并且没有相应的 Studio 分支，则联系人将遵循默认的分支。
创建新的配置文件时不能调用覆盖分支。 您必须创建配置文件，然后对其进行编辑以包含覆盖分支。
您可以在调用时配置覆盖的到期日期和时间。 如果您未设置到期时间，则覆盖将一直有效，直至关闭为止。