Capture

通过 DTMF 当用户在电话按键上按下或敲击某个键时产生的信号音。 从联系人收集信息。

支持的脚本类型

电话

输入属性

这些属性定义操作在执行时使用的数据。

属性	说明
Caption	输入在脚本中唯一标识此操作的短语。 标题显示在脚本画布上的操作图标下方。 The default is the action name.
Variable	要包含的变量的名称。联系人输入的 DTMF 值。
MaxDigits	用户可以提供给操作的最大数字位数；例如，如果提示要求输入个人社会保障号码的最后四位数，将此值设置为 4。 默认值为 1。 如果提示需要一个终止符（例如井号或 #），则必须在 MaxDigits 值中予以说明。 例如，如果录制的菜单消息要求输入社会安全号码的最后 4 位数字，然后是井号，则将该值设置为 5。当达到 MaxDigits 值时，如果已连接，则脚本将继续按照 MaxDigits 分支执行。
Terminator	输入您希望联系人输入的字符，以表明其已完成数字输入。 例如，井号 (#) 通常用作终止符。 如果您不想在此操作中使用终止符，请将此属性留空。 除非在 Terminator 字段中的字符后添加减号，否则终止符将被存储在 Variable 中。 例如，#-。 如果指定终止符，则必须将其包含在 MaxDigits 属性的字符数中。
Timeout	操作在超时之前等待执行的秒数。 该值必须介于 0 和 60。
InterDigitTimeout	联系人输入一个数字后系统等待的时间量，以确定联系人是否会输入另一个数字。 您必须创建脚本逻辑来处理超时。

结果分支条件

结果分支条件允许您在脚本中创建分支，以在执行操作时处理不同的结果。

条件	说明
Default	除了脚本满足条件要求其接受其他分支的情况之外，所要采用的路径。 如果未定义操作的其他分支，也会执行此操作。
Terminator	当呼叫者提供属性中指定的值时所采用的路径。
MaxDigits	呼叫者的输入值达到 MaxDigits 值时所采用的路径。
Timeout	在指定的秒数内没有响应时所采用的路径。
InterDigitTimeout	在呼叫者对提示的 DTMF 响应期间，超出 InterDigitTimeout 属性中指定的时间时所采用的路径。

提示和技巧

• 联系人可以在执行 Capture 之前按下数字，如听到语音提示时。 这些数字保存在一个数字缓冲区中，一旦捕获被触发，就会加入这些数字。
• 要在发出 Capture 之前清除数字缓冲区，则首先要发出另一个 Capture，并将“超时”属性设为零。

脚本示例

在本例中，该脚本在联系人排队时请求坐席。 在这段时间，会播放音乐。 在播放音乐时，如果联系人在其键盘上按下任何数字（DTMF 铃声），则会跟随该数字分支到达 Capture 操作。 Capture 操作将存储的 DTMF 铃声指定为 Capture 操作中用户定义变量的值。 在本例中，变量名为 CallbackReq。 然后，If 操作会检查变量值和表达式 (CallbackReq=1)，以确定是跟随 TRUE 还是跟随 FALSE 分支。 如果为 TRUE，则联系人会进行 Play 操作，然后回呼 保留客户在队列中的位置，并在客户移动到队列前面时自动呼叫该客户。。 如果为 FALSE，音乐将继续播放 30 秒。

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