Whisper

在交互期间向联系人、坐席或两者播放自定义消息。

Whisper 可以播放由自定义、预先录制 WAV 文件、文本到语音转换关闭 允许用户将录制的提示作为文本输入,并使用计算机生成的语音来朗读内容。提示或两者组成的序列信息。 Whisper 不会响应 DTMF关闭 当用户在电话按键上按下或敲击某个键时产生的信号音。

此操作可以为联系人、坐席或同时为两者播放序列。 不过,建议您仅使用该操作来为联系人播放消息,或同时为联系人和坐席播放消息。 如果您只想为坐席播放消息,请改为在 Reqagent 操作中使用序列字段。

Whisper 序列播放时,Whisper 暂时unlinks联系人与坐席之间的连接。 它会在序列结束后relinks调用。 在坐席与联系人断开连接期间,双方都听不到对方的任何话。 如果您使用 Whisper 只为坐席播放序列,则联系人在序列结束之前会听不到任何声音。 这可能会导致某些联系人认为呼叫已完全断开,尤其是当序列包含一条长消息时。

只向坐席播放消息的更好选择是在 Reqagent 中操作使用序列字段。 Reqagent 序列在联系人与坐席最初连接之前播放,而联系人仍在队列中。

依赖关系

  • Whisper 增加处理时间,因为该序列是在联系人与坐席连接后播放的。
  • 使用 Reqagent 操作播放序列会增加排队时间,因为该消息时在联系人仍在排队时播放的。
  • 为了获得更好的联系体验,当您只想为坐席播放消息时,请使用 Reqagent 操作中的序列字段。
  • Whisper 无法响应 DTMF关闭 当用户在电话按键上按下或敲击某个键时产生的信号音。,因此您无法添加跳过其播放的消息的功能。
  • 联系人与坐席连接并进行对话后,除了使用 Whisper 操作之外,脚本无法播放任何音频。

支持的脚本类型

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

电话

类似操作比较

以下操作具有类似功能,但存在一些关键区别:

  • Music :播放只有联系人可以听到的音乐文件。 您可以从提供的音乐文件列表中进行选择。 您可以在文件中指定特定的开始点和停止点。 不支持播放自定义音频文件。
  • Play :播放自定义音频 WAV 文件或文本转语音 (TTS关闭 允许用户将录制的提示作为文本输入,并使用计算机生成的语音来朗读内容。) 提示。 播放整个文件。 只有联系人才能听到该音频。
  • Playlog :播放只有联系人才能听到的自定义音频 WAV 文件。 它允许您选择特定的开始点和停止点。 无法播放内置于其他操作的音乐文件,例如 Music
  • Reqagent: 播放只有坐席会听到的自定义音频 WAV 文件或文本转语音提示。 提示会在坐席和联系人链接之前播放,因此提示不会导致联系人听到静音。
  • Whisper :播放自定义 WAV 文件或文本转语音提示。 您可以将其设置为仅联系人、仅坐席或两者均可听到。 提示会在坐席和联系人链接之后播放,因此如果该操作仅针对坐席或联系人播放,则另一方在提示期间将听到静音。
  • Ziptone: 在联系人与坐席链接后为坐席播放铃声。 Reqagent 操作有一个 Ziptone 属性,在链接联系人和坐席之前为坐席播放提示音。

输入属性

这些属性定义操作在执行时使用的数据。

属性

说明

Caption

输入在脚本中唯一标识此操作的短语。 标题显示在脚本画布上的操作图标下方。 The default is the action name.

Sequence

定义操作播放的提示符。 提示可以是预先录制的 WAV 音频文件或文本到语音转换关闭 允许用户将录制的提示作为文本输入,并使用计算机生成的语音来朗读内容。 (TTS)。

如果提示为音频文件,请输入用双引号括起来的文件名。 例如,"greeting.wav"。 如果音频文件位于不同的文件夹中,请包含该文件的路径。 例如,如果脚本位于根文件夹中,而音频文件位于下两级子文件夹中,则输入 "Subfolder\Subfolder2\Audio-file.wav"。 如果脚本位于根目录下一级子文件夹中,而音频文件位于同一级的不同子文件夹中,请输入 "\..\Subfolder\Audio-file.wav"

如果提示是文本转语音,请输入您希望 TTS关闭 允许用户将录制的提示作为文本输入,并使用计算机生成的语音来朗读内容。 服务读取的文本。 每个片段必须用双引号括起来,并包含一个字符串引用字符,以标识其信息类型。 例如:

"%您的帐户余额是""silence.wav" "${accountBalance}"

For more information about formatting prompts in this property, including the string reference prefix characters to use, see the Prompts page. You can also double-click the action on the canvas to open the sequence editor to create your prompt.

Phrase

使用此属性来记录提示包含的文本。 该脚本不使用此属性中的文本。 因为有些提示可能很复杂,并且包含多个片段,所以包含没有按照序列要求的格式编写的文本可能会很有帮助。

Target

选择可以听到此操作播放的提示人员。 您可以选择 AgentCallerBoth。 当为呼入电话选择 Caller 或使用 Link action连接链接它时,链接即为发起呼叫的一方。 在生成的脚本中,呼叫者是被呼叫的一方。

结果分支条件

结果分支条件允许您在脚本中创建分支,以在执行操作时处理不同的结果。

条件

说明

Default

除了脚本满足条件要求其接受其他分支的情况之外,所要采用的路径。 如果未定义操作的其他分支,也会执行此操作。