Link

连接两位独立的呼叫者，并将他们的语音路径链接在一起。您可以将 Link 用于呼入和呼出电话。

Link 操作的一些常见应用包括：

  • 联系我/关注我功能
  • 转移“隐藏”了忙音或“无应答”甚至是“回铃”的呼叫
  • 1 号码应用

Link 操作的一个常见示例是呼入脚本执行 Spawn 操作以启动另一个脚本。生成的脚本会向呼叫者播放语音提示。新脚本与启动它的脚本并行执行，然后可执行 Placecall 操作。一旦目标方应答，脚本可使用 Link 操作连接双方。

支持的脚本类型

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.
电话

类似操作比较

使用 Link 操作的脚本与使用 Transfer action的脚本类似。不同之处在于：

  • Transfer：允许联系人听到电话铃声，直到呼叫得到应答。
  • Link：允许在通话过程中播放音乐或查找 1 个号码等。使用 Link 时，呼出通话需要单独的脚本。

输入属性

这些属性定义操作在执行时使用的数据。

属性

说明
DestContactID 要连接的呼叫的联系人 ID关闭 分配给每个联系人的唯一数字标识符。
SourcePersistent 真假下拉列表。此属性的选择决定了呼叫方是否会在呼叫者断开连接后保持通话。如选择True ，它将防止呼叫的目标支路关闭 CXone 与坐席之间发生的交互部分。（或被呼叫方）在呼叫挂断时丢开呼叫的源支路。请谨慎使用。默认为 False。
DestPersistent 真假下拉列表。此属性的选择决定了被呼叫方是否会在呼叫者断开连接后保持通话。选中 True 时，它将防止呼叫的源支路（或呼叫方）在呼叫挂断时丢开呼叫的目标支路。请谨慎使用。默认为 False。

结果分支条件

结果分支条件允许您在脚本中创建分支，以在执行操作时处理不同的结果。

条件

说明

Default

除了脚本满足条件要求其接受其他分支的情况之外，所要采用的路径。如果未定义操作的其他分支，也会执行此操作。

OnError

操作无法正确执行时所采用的路径。例如，出现连接不良、语法错误等意外问题时。_ERR 变量以单个下划线字符填充，应包含对问题的简要解释。

提示和技巧

  • 与 Spawn 和 Placecall 相结合，Link 操作有助于开发复杂的两方脚本和高级的呼叫解决方案。Source Persistent 和 Dest Persistent 属性可让一个呼叫支路即使在另一个支路断开连接时仍然保持连接。
  • Link 不限于呼出呼叫。也可以连接两个呼入呼叫。需要的唯一条件是呼叫方或被叫方的唯一联系人 ID关闭 分配给每个联系人的唯一数字标识符。使用 Link 连接在一起的呼叫也可以取消连接。有关更多信息，请参阅 Unlink。