Spawn

触发为另一个脚本发出一次性“唤醒呼叫”的一个 IVR 自动电话菜单，允许呼叫者通过语音命令、按键输入或两者进行交互，以获得信息、路由呼入的语音呼叫或两者。 脚本。 如要成功生成脚本，与要生成的脚本关联的技能必须满足两个条件： 该技能必须处于活动状态。 该技能必须与脚本类型匹配。例如，电话脚本必须与电话技能相关联。您可以在技能的Details选项卡上找到技能类型。 这也适用于直接从 平台 生成脚本 （单击应用程序选择器 并选择ACD。转至 Contact Settings > Scripts 并选择一个脚本，然后单击 Spawn 选项卡。）。Generic 类型的脚本适用于任何活动技能。 生成的脚本会与呼叫脚本并行运行。当调用脚本触发 Spawn 时，生成的脚本会立即开始，同时调用脚本继续处理。 Spawn操作的开始日期和要生成的脚本都使用业务单位时区。

Supported Script Types

通用	电子邮件	聊天	电话	语音信箱	工作项目	短信	数字

Input Properties

这些属性定义操作在执行时使用的数据。

属性	说明
Caption	输入在脚本中唯一标识此操作的短语。标题显示在脚本画布上的操作图标下方。The default is the action name.
ScriptName	您希望生成的脚本。您可以单击位于操作属性框顶部的 Choose Script 链接，以选择为您的业务单位存储的脚本。
SpawnIDVar	用于接收生成脚本的唯一标识符（即联系人 ID 分配给每个联系人的唯一数字标识符）的变量的名称。主 ID 是父脚本和子（生成）脚本的通用标识符。主 ID 是为联系人自动创建的预定义变量。
Skill	选择一项 ACD 技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。如果您选择 Default，则代码片段将使用分配给关联联络点的默认技能。您可以使用此属性中的变量。
StartDate	生成脚本的开始日期。 The action and the to-be-spawned script both use the business unit's time zone.
Parameters	Click the ellipsis icon in the field and a 为并且您想要发送到派生脚本的每个参数添加一个变量。在编辑器窗口中每行输入一个变量。使用有意义的变量名称。变量名称不必与派生脚本。 传递到脚本中的参数显示在该脚本的Begin操作的追踪输出中。

Result Branch Conditions

结果分支条件允许您在脚本中创建分支，以在执行操作时处理不同的结果。

条件	说明
Default	除了脚本满足条件要求其接受其他分支的情况之外，所要采用的路径。如果未定义操作的其他分支，也会执行此操作。
OnLinked	当生成的脚本使用呼叫语音脚本发出语音 Link action时所采用的路径。Spawn 操作不会暂停脚本来等待 OnLinked 分支条件触发。相反，Default 分支条件将被触发，并且OnLinked分支条件将被记住。这是一个“中断”事件。 稍后，当子脚本执行 Link 操作时，父脚本将停止处理并跳转到附加到 “On Linked” 分支条件的操作。
OnTerminated	当生成的脚本完成时所要采用的路径。Spawn 操作不会暂停脚本来等待 OnTerminated 分支条件触发。相反，Default分支条件将被触发，并且OnTerminated分支条件将被记住。这是一个“中断”事件。 稍后，当子脚本执行终止时，父脚本将停止处理并跳转到附加到 OnTerminated 分支条件的操作。
Error	操作无法正确执行时所采用的路径。例如，出现连接不良、语法错误等意外问题时。_ERR 变量以单个下划线字符填充，应包含对问题的简要解释。

Tips & Tricks

• 要使 Spawn 操作创建一次性脚本计划表，只需指定一个至少在未来 10 分钟后生效的开始日期。如果没有指定开始日期，则目标脚本会立即生成。
• Spawn 脚本操作可触发新脚本。使用Spawn执行必须同时发生的操作。通常，操作会一个接一个地发生。第一个操作必须首先完成，然后第二个操作才会被触发。