数据字典

数据字典提供有关 NICE CXone 自定义报告中可用的每个数据属性和指标的详细信息。通过本主题,您可以确定特定属性或指标的定义、其计算(如适用)以及有关其位置及使用方式的详细信息。

如果您正在查找可用于预建报告数据下载报告的指标,请知悉这些指标在单个报告中列出。

所有基于时间的报告数据都显示在业务单位时区中,其在 CXone 的 BU 设置中予以确定。

属性

坐席

坐席详细信息

营销活动

联系人尝试

联系传递类型

联系人详细信息

联系开始日期

联系开始时间

联系类型

日期

方向

处置

处置分类

IVR 详细信息

位置

媒体类型

联络点

潜在联系人

潜在联系人来源

会话

技能

台站

标记

团队

时间

指标

数额

计数

百分比