报告来源：Tubes
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“营销活动绩效”报告显示有关营销活动
用于运行报告的技能分组。绩效的关键指标。您可以快速识别成功的营销活动和需要帮助的营销活动。
条形图
“营销活动绩效”报告显示三个条形图：
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最繁忙的前 5 项营销活动：显示处理呼叫最多的 5 个营销活动。这有助于您作出人员配备决定。您还可以使用它来监控营销活动中的呼叫高峰。
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按服务级别排列的前 3/后 3 个营销活动：显示服务级别百分比最高的三个营销活动和最低的三个营销活动。
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按 AHT 排列的前 3/后 3 个营销活动：显示 AHT 最短的三个营销活动和 AHT 最长的三个营销活动。
此报告中的数据
“营销活动绩效”报告有多个显示数据属性和指标的列。下表提供了每一列的描述。
| 列 | 说明 |
|---|---|
| 营销活动名称 | 与该行数据相关联的营销活动的名称。 |
| 呼入 |
营销活动的呼入联系总数。 |
| 出站 |
营销活动的呼出联系总数。该指标不包括转接的联系，但可以包括已处理的和未处理的联系。 当 Direction = OUTBOUND 且 skills.outbound_skill = TRUE 时区分联系 |
| 已递送 |
在营销活动中已递送（传递）给坐席的联系次数，无论是被应答还是被拒绝。应答联系视为“已处理”。如果坐席未应答，并且时间超过了台站超时时间，则视为“被拒绝”联系。如果呼叫者挂断电话或以其他方式断开连接，则视为“放弃”。在坐席拒绝后放弃的联系人仍被视为被递送的联系人和放弃的联系人。转接到其他坐席的联系人将不计入已递送的联系人。 当（存在一个 contact_state = ROUTING 记录）并且（未直接转接到坐席（即，reskillindicator <= 1）且 direction = INBOUND）时区分联系 |
| 已处理 |
由营销活动的坐席处理的呼入联系总数。已处理联系也称为“已应答联系”。 当 contact_state = ACTIVE 且 contact_state_duration > 0 时区分联系 |
| 平均处理时间 |
在营销活动中坐席处理呼入联系的平均时长。 计算：处理时间/已处理联系数 |
| 弃呼数 |
营销活动中弃呼联系人的总数。在向坐席递送之前，弃呼联系人等待与坐席通话，然后挂断或以其他方式退出系统。未涉及 IVR 当 contact_state = ABANDONED 同时 INQUEUE 且（direction = INBOUND 和 skills.outbound_skill = FALSE）时区分联系 |
| 平均排队时间 |
联系人在营销活动中所花费的平均时间。 计算：排队等待中时间/排队联系数 |
| % 放弃 |
在营销活动中，在递送给坐席之前弃呼的呼入联系人占总呼入联系人的百分比。 计算：（弃呼数/排队联系数）* 100 |
| 平均放弃时间 |
在营销活动中，联系人在弃呼之前在队列中等待的平均时间。 计算：弃呼时间/弃呼联系数 |
| 服务等级 |
营销活动的服务级别百分比。 |