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联系处理 (CXone) 报告权限
本部分中的权限控制用户对在 ACD 中配置的CXone坐席和实体报告的访问应用，例如技能
用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互和营销活动 用于运行报告的技能分组。。
活动代理
使用户能够运行和查看活动坐席报告。具有强制注销或终止权限的用户也可以从报告中执行相应的操作。
默认的经理、主管和坐席系统安全配置文件启用了以下权限：
| 安全配置文件 | 查看 | 强制注销 | 终止 |
|---|---|---|---|
|
坐席 |
|||
| 主管 | |||
| 经理 |
ASR 调优
允许用户运行和查看 ASR 调节报告。
默认的经理、主管和坐席系统安全配置文件启用了以下权限：
| 安全配置文件 | 查看 | 强制注销 | 终止 |
|---|---|---|---|
|
坐席 |
|||
| 主管 | |||
| 经理 |
强制登出报告
使用户能够运行强制注销报告。
默认情况下，经理、主管和坐席系统安全配置文件已启用以下权限：
| 安全配置文件 | 查看 |
|---|---|
|
坐席 |
|
| 主管 | |
| 经理 |
活动联系人
使用户能够运行活动联系人报告。
默认情况下，经理、主管和坐席系统安全配置文件已启用以下权限：
| 安全配置文件 | 查看 |
|---|---|
|
坐席 |
|
| 主管 | |
| 经理 |
联系历史
使用户能够运行联系历史记录报告，并从报告中手动删除聊天转录。
默认情况下，经理、主管和坐席系统安全配置文件已启用以下权限：
| 安全配置文件 | 座席员视图 | 主管视图 |
|---|---|---|
|
坐席 |
||
| 主管 | ||
| 经理 |
呼叫质量浏览器
使用户能够运行呼叫质量浏览器报告。
默认情况下，经理、主管和坐席系统安全配置文件已启用以下权限：
| 安全配置文件 | 查看 |
|---|---|
|
坐席 |
|
| 主管 | |
| 经理 |
Empirix数据
使用户能够运行呼叫质量浏览器报告，并查看 Empirix 数据。
默认情况下，经理、主管和坐席系统安全配置文件已启用以下权限：
| 安全配置文件 | 查看 |
|---|---|
|
坐席 |
|
| 主管 | |
| 经理 |
电子邮件中断
使用户能够运行电子邮件中断报告。
默认情况下，经理、主管和坐席系统安全配置文件已启用以下权限：
| 安全配置文件 | 查看 |
|---|---|
|
坐席 |
|
| 主管 | |
| 经理 |
呼叫详细信息报告
使用户能够运行呼叫详细信息报告。
默认情况下，经理、主管和坐席系统安全配置文件已启用以下权限：
| 安全配置文件 | 查看 |
|---|---|
|
坐席 |
|
| 主管 | |
| 经理 |
数据下载
使用户能够运行所有数据下载报告。
默认情况下，经理、主管和坐席系统安全配置文件已启用以下权限：
| 安全配置文件 | 查看 |
|---|---|
|
坐席 |
|
| 主管 | |
| 经理 |
已配置的台站
使用户能够运行已配置台站报告。
默认情况下，经理、主管和坐席系统安全配置文件已启用以下权限：
| 安全配置文件 | 查看 |
|---|---|
|
坐席 |
|
| 主管 | |
| 经理 |
团队与不可用代码
使用户能够运行团队和不可用代码报告。
默认情况下，经理、主管和坐席系统安全配置文件已启用以下权限：
| 安全配置文件 | 查看 |
|---|---|
|
坐席 |
|
| 主管 | |
| 经理 |
坐席工时记录卡
使用户能够运行坐席工时记录卡报告。
默认情况下，经理、主管和坐席系统安全配置文件已启用以下权限：
| 安全配置文件 | 查看 |
|---|---|
|
坐席 |
|
| 主管 | |
| 经理 |
代理快照
使用户能够运行坐席快照报告。
默认情况下，经理、主管和坐席系统安全配置文件已启用以下权限：
| 安全配置文件 | 查看 |
|---|---|
|
坐席 |
|
| 主管 | |
| 经理 |
主管快照
使用户能够运行主管快照报告。
默认情况下，经理、主管和坐席系统安全配置文件已启用以下权限：
| 安全配置文件 | 查看 |
|---|---|
|
坐席 |
|
| 主管 | |
| 经理 |
活动效果
使用户能够运行营销活动执行效果报告。
默认情况下，经理、主管和坐席系统安全配置文件已启用以下权限：
| 安全配置文件 | 查看 |
|---|---|
|
坐席 |
|
| 主管 | |
| 经理 |
技能执行效果
使用户能够运行技能执行效果报告。
默认情况下，经理、主管和坐席系统安全配置文件已启用以下权限：
| 安全配置文件 | 查看 |
|---|---|
|
坐席 |
|
| 主管 | |
| 经理 |
Promise Keeper
使用户能够运行守约报告。
默认情况下，经理、主管和坐席系统安全配置文件已启用以下权限：
| 安全配置文件 | 查看 |
|---|---|
|
坐席 |
|
| 主管 | |
| 经理 |
坐席代表（按团队）
使用户能够运行按团队显示坐席报告。
默认情况下，经理、主管和坐席系统安全配置文件已启用以下权限：
| 安全配置文件 | 查看 |
|---|---|
|
坐席 |
|
| 主管 | |
| 经理 |
按营销活动显示技能
使用户能够运行按营销活动显示技能报告。
默认情况下，经理、主管和坐席系统安全配置文件已启用以下权限：
| 安全配置文件 | 查看 |
|---|---|
|
坐席 |
|
| 主管 | |
| 经理 |
技能熟练程度详情
使用户能够运行技能熟练程度详细信息报告。
默认情况下，经理、主管和坐席系统安全配置文件已启用以下权限：
| 安全配置文件 | 查看 |
|---|---|
|
坐席 |
|
| 主管 | |
| 经理 |
技能熟练程度摘要
使用户能够运行技能熟练程度摘要报告。
默认情况下，经理、主管和坐席系统安全配置文件已启用以下权限：
| 安全配置文件 | 查看 |
|---|---|
|
坐席 |
|
| 主管 | |
| 经理 |
座席员不可用时间
使用户能够运行坐席没空时间报告。
默认情况下，经理、主管和坐席系统安全配置文件已启用以下权限：
| 安全配置文件 | 查看 |
|---|---|
|
坐席 |
|
| 主管 | |
| 经理 |
按营销活动显示营销活动摘要
使用户能够运行按营销活动显示营销活动摘要报告。
默认情况下，经理、主管和坐席系统安全配置文件已启用以下权限：
| 安全配置文件 | 查看 |
|---|---|
|
坐席 |
|
| 主管 | |
| 经理 |
活动摘要（按技能）
使用户能够运行按技能显示营销活动摘要报告。
默认情况下，经理、主管和坐席系统安全配置文件已启用以下权限：
| 安全配置文件 | 查看 |
|---|---|
|
坐席 |
|
| 主管 | |
| 经理 |
坐席摘要
使用户能够运行坐席摘要报告。
默认情况下，经理、主管和坐席系统安全配置文件已启用以下权限：
| 安全配置文件 | 查看 |
|---|---|
|
坐席 |
|
| 主管 | |
| 经理 |
IVR 按压路径
使用户能够运行 IVR 按压路径报告。
默认情况下，经理、主管和坐席系统安全配置文件已启用以下权限：
| 安全配置文件 | 查看 |
|---|---|
|
坐席 |
|
| 主管 | |
| 经理 |
仪表板控制台查看权限
本节中的权限控制用户如何查看小部件和 CXone ACD 的仪表板。
仪表盘控制台视图
使用户能够在控制台视图中查看仪表板和删除仪表板。
默认情况下，经理、主管和坐席系统安全配置文件已启用以下权限：
| 安全配置文件 | 查看 |
|---|---|
|
坐席 |
|
| 主管 | |
| 经理 |
全局：帐户报告权限
本节中的权限控制用户对 CXone 帐户相关报告的访问权。
您可以在此部分启用单个权限，或者如果您对每个权限使用相同的特权级别，则可以将所有权限作为一个群组启用。
Classics, Inc. 的管理员 Marguerite 正在创建两个新安全配置文件。她进入了包含“群组/个人”选项的部分。
她的第一个新安全配置文件（用于经理）将对该部分中的所有权限具有相同的特权。Marguerite 在该部分中单击群组 ，然后勾选查看和编辑的对应复选框。
对于 Marguerite 的第二个新安全配置文件，她需要为其中两个权限设置一个特权级别，并为第三个权限设置另一个级别的特权。她在该部分中单击个人，然后为每个权限选择特权。
计费报告
使用户能够运行计费报告。
默认的经理、主管和坐席系统安全配置文件没有在个人级别启用权限。不过，在组一级启用了以下权限：
| 安全配置文件 | 查看 |
|---|---|
|
坐席 |
|
| 主管 | |
| 经理 |
使用情况摘要报告
使用户能够运行使用情况摘要报告。
默认的经理、主管和坐席系统安全配置文件没有在个人级别启用权限。不过，在组一级启用了以下权限：
| 安全配置文件 | 查看 |
|---|---|
|
坐席 |
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| 主管 | |
| 经理 |
全局：平台报告权限
本部分中的权限控制用户对有关CXone平台，即 业务单位 用于管理 CXone环境的技术支持、计费和全局设置的高级组织分组的报告的访问。
您可以在此部分启用单个权限，或者如果您对每个权限使用相同的特权级别，则可以将所有权限作为一个群组启用。
Classics, Inc. 的管理员 Marguerite 正在创建两个新安全配置文件。她进入了包含“群组/个人”选项的部分。
她的第一个新安全配置文件（用于经理）将对该部分中的所有权限具有相同的特权。Marguerite 在该部分中单击群组 ，然后勾选查看和编辑的对应复选框。
对于 Marguerite 的第二个新安全配置文件，她需要为其中两个权限设置一个特权级别，并为第三个权限设置另一个级别的特权。她在该部分中单击个人，然后为每个权限选择特权。
默认情况下，经理、主管和坐席系统安全配置文件已在组级别上启用以下权限：
| 安全配置文件 | 查看 |
|---|---|
|
坐席 |
|
| 主管 | |
| 经理 |
拒绝统计报告
让用户能够运行脚本计划表报告。
默认情况下，经理、主管和坐席系统安全配置文件已启用以下权限：
| 安全配置文件 | 查看 |
|---|---|
|
坐席 |
|
| 主管 | |
| 经理 |
脚本计划表报告
让用户能够运行脚本计划表报告。
默认情况下，经理、主管和坐席系统安全配置文件已启用以下权限：
| 安全配置文件 | 查看 |
|---|---|
|
坐席 |
|
| 主管 | |
| 经理 |
默认的安全配置文件没有单独设置这些权限；但是，它们通过组设置间接地设置这些权限。
历史仪表板小部件权限
本节中的权限控制用户对 CXone ACD 的历史小部件和仪表板的访问权。
您可以在此部分启用单个权限，或者如果您对每个权限使用相同的特权级别，则可以将所有权限作为一个群组启用。
Classics, Inc. 的管理员 Marguerite 正在创建两个新安全配置文件。她进入了包含“群组/个人”选项的部分。
她的第一个新安全配置文件（用于经理）将对该部分中的所有权限具有相同的特权。Marguerite 在该部分中单击群组 ，然后勾选查看和编辑的对应复选框。
对于 Marguerite 的第二个新安全配置文件，她需要为其中两个权限设置一个特权级别，并为第三个权限设置另一个级别的特权。她在该部分中单击个人，然后为每个权限选择特权。
默认情况下，经理、主管和坐席系统安全配置文件已在组级别上启用以下权限：
| 安全配置文件 | 查看 |
|---|---|
|
坐席 |
|
| 主管 | |
| 经理 |
代理绩效
使用户能够查看坐席绩效仪表板小部件。
默认情况下，经理、主管和坐席系统安全配置文件已启用以下权限：
| 安全配置文件 | 查看 |
|---|---|
|
坐席 |
|
| 主管 | |
| 经理 |
默认的安全配置文件没有单独设置这些权限；但是，它们通过组设置间接地设置这些权限。
各小时坐席绩效
使用户能够查看各小时坐席绩效仪表板小部件。
默认情况下，经理、主管和坐席系统安全配置文件已启用以下权限：
| 安全配置文件 | 查看 |
|---|---|
|
坐席 |
|
| 主管 | |
| 经理 |
默认的安全配置文件没有单独设置这些权限；但是，它们通过组设置间接地设置这些权限。
其他状态统计信息
使用户能够查看其他状态统计信息仪表板小部件。
默认情况下，经理、主管和坐席系统安全配置文件已启用以下权限：
| 安全配置文件 | 查看 |
|---|---|
|
坐席 |
|
| 主管 | |
| 经理 |
默认的安全配置文件没有单独设置这些权限；但是，它们通过组设置间接地设置这些权限。
不可用的统计信息
使用户能够查看不可用的统计信息仪表板小部件。
默认情况下，经理、主管和坐席系统安全配置文件已启用以下权限：
| 安全配置文件 | 查看 |
|---|---|
|
坐席 |
|
| 主管 | |
| 经理 |
默认的安全配置文件没有单独设置这些权限；但是，它们通过组设置间接地设置这些权限。
坐席 WFO 绩效
使用户能够查看“坐席 WFO 绩效”仪表板小部件。
默认情况下，经理、主管和坐席系统安全配置文件已启用以下权限：
| 安全配置文件 | 查看 |
|---|---|
|
坐席 |
|
| 主管 | |
| 经理 |
默认的主管和经理安全配置文件没有单独设置这些权限；但是，它们通过组设置间接地设置这些权限。
呼出策略报告权限
本节中的权限用于控制用户对使用和设置 Personal Connection 进行自动呼出交互的有关报告的访问权。
处置
使用户能够运行呼出处置报告。
默认情况下，经理、主管和坐席系统安全配置文件已启用以下权限：
| 安全配置文件 | 查看 |
|---|---|
|
坐席 |
|
| 主管 | |
| 经理 |
放弃率合规性
使用户能够运行放弃率合规性报告。
默认情况下，经理、主管和坐席系统安全配置文件已启用以下权限：
| 安全配置文件 | 查看 |
|---|---|
|
坐席 |
|
| 主管 | |
| 经理 |
呼出报告存储
使用户能够在呼出报告存储区中运行报告。
默认情况下，经理、主管和坐席系统安全配置文件已启用以下权限：
| 安全配置文件 | 查看 |
|---|---|
|
坐席 |
|
| 主管 | |
| 经理 |
实时仪表板小部件权限
本节中的权限控制用户对 CXone ACD 的实时小部件和仪表板的访问权。
您可以在此部分启用单个权限，或者如果您对每个权限使用相同的特权级别，则可以将所有权限作为一个群组启用。
Classics, Inc. 的管理员 Marguerite 正在创建两个新安全配置文件。她进入了包含“群组/个人”选项的部分。
她的第一个新安全配置文件（用于经理）将对该部分中的所有权限具有相同的特权。Marguerite 在该部分中单击群组 ，然后勾选查看和编辑的对应复选框。
对于 Marguerite 的第二个新安全配置文件，她需要为其中两个权限设置一个特权级别，并为第三个权限设置另一个级别的特权。她在该部分中单击个人，然后为每个权限选择特权。
默认情况下，经理、主管和坐席系统安全配置文件已在组级别上启用以下权限：
| 安全配置文件 | 查看 |
|---|---|
|
坐席 |
|
| 主管 | |
| 经理 |
按状态划分的坐席计数
使用户能够查看按状态划分的坐席计数仪表板小部件。
默认情况下，经理、主管和坐席系统安全配置文件已启用以下权限：
| 安全配置文件 | 查看 |
|---|---|
|
坐席 |
|
| 主管 | |
| 经理 |
默认的安全配置文件没有单独设置这些权限；但是，它们通过组设置间接地设置这些权限。
坐席代表计数器
使用户能够查看坐席计数器仪表板小部件。
默认情况下，经理、主管和坐席系统安全配置文件已启用以下权限：
| 安全配置文件 | 查看 |
|---|---|
|
坐席 |
|
| 主管 | |
| 经理 |
默认的安全配置文件没有单独设置这些权限；但是，它们通过组设置间接地设置这些权限。
坐席代表列表
使用户能够查看坐席列表仪表板小部件。
默认情况下，经理、主管和坐席系统安全配置文件已启用以下权限：
| 安全配置文件 | 查看 |
|---|---|
|
坐席 |
|
| 主管 | |
| 经理 |
默认的安全配置文件没有单独设置这些权限；但是，它们通过组设置间接地设置这些权限。
回呼
使用户能够查看回呼仪表板小部件。
默认情况下，经理、主管和坐席系统安全配置文件已启用以下权限：
| 安全配置文件 | 查看 |
|---|---|
|
坐席 |
|
| 主管 | |
| 经理 |
默认的安全配置文件没有单独设置这些权限；但是，它们通过组设置间接地设置这些权限。
联系人列表
使用户能够查看联系人列表仪表板小部件。
默认情况下，经理、主管和坐席系统安全配置文件已启用以下权限：
| 安全配置文件 | 查看 |
|---|---|
|
坐席 |
|
| 主管 | |
| 经理 |
默认的安全配置文件没有单独设置这些权限；但是，它们通过组设置间接地设置这些权限。
联系人状态（按技能）
使用户能够查看按技能划分的联系人状态仪表板小部件。
默认情况下，经理、主管和坐席系统安全配置文件已启用以下权限：
| 安全配置文件 | 查看 |
|---|---|
|
坐席 |
|
| 主管 | |
| 经理 |
默认的安全配置文件没有单独设置这些权限；但是，它们通过组设置间接地设置这些权限。
队列计数器
使用户能够查看队列计数器仪表板小部件。
默认情况下，经理、主管和坐席系统安全配置文件已启用以下权限：
| 安全配置文件 | 查看 |
|---|---|
|
坐席 |
|
| 主管 | |
| 经理 |
默认的安全配置文件没有单独设置这些权限；但是，它们通过组设置间接地设置这些权限。
队列等待趋势
使用户能够查看队列趋势仪表板小部件。
默认情况下，经理、主管和坐席系统安全配置文件已启用以下权限：
| 安全配置文件 | 查看 |
|---|---|
|
坐席 |
|
| 主管 | |
| 经理 |
默认的安全配置文件没有单独设置这些权限；但是，它们通过组设置间接地设置这些权限。
服务等级
使用户能够查看服务级别仪表板小部件。
默认情况下，经理、主管和坐席系统安全配置文件已启用以下权限：
| 安全配置文件 | 查看 |
|---|---|
|
坐席 |
|
| 主管 | |
| 经理 |
默认的安全配置文件没有单独设置这些权限；但是，它们通过组设置间接地设置这些权限。
技能总结
使用户能够查看技能摘要仪表板小部件。
默认情况下，经理、主管和坐席系统安全配置文件已启用以下权限：
| 安全配置文件 | 查看 |
|---|---|
|
坐席 |
|
| 主管 | |
| 经理 |
默认的安全配置文件没有单独设置这些权限；但是，它们通过组设置间接地设置这些权限。
呼出代理表现
使用户能够查看呼出坐席的表现仪表板小部件。
默认情况下，经理、主管和坐席系统安全配置文件已启用以下权限：
| 安全配置文件 | 查看 |
|---|---|
|
坐席 |
|
| 主管 | |
| 经理 |
默认的安全配置文件没有单独设置这些权限；但是，它们通过组设置间接地设置这些权限。
职员情报 报告权限
本节中的权限控制用户对 职员情报 规则报告的访问权。
规则行动历史
使用户能够运行规则操作历史记录报告。
默认情况下，经理、主管和坐席系统安全配置文件已启用以下权限：
| 安全配置文件 | 查看 |
|---|---|
|
坐席 |
|
| 主管 | |
| 经理 |
规则操作摘要报告
使用户能够运行规则操作摘要报告。
默认情况下，经理、主管和坐席系统安全配置文件已启用以下权限：
| 安全配置文件 | 查看 |
|---|---|
|
坐席 |
|
| 主管 | |
| 经理 |