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“坐席列表”小部件显示当前已连接到 坐席应用程序 的活动已配置坐席（基于筛选器设置）的列表。您可以看到坐席姓名、他们的当前状态
坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。、处于该状态的时间长度以及每个坐席所属的团队。如果您在您的
此示例显示了几个已登录 坐席应用程序 的坐席及其关联状态和详细信息。
坐席状态颜色
| 颜色 | 状态 |
|---|---|
| 绿色 | 处于有空状态的坐席的数量 - 他们随时都可以处理联系。 |
| 紫色 | 正在处理呼入联系的坐席的数量。 |
| 黄色 | 正在处理呼出联系的坐席的数量。 |
| 红色 | 处于没空状态的坐席的数量。 |
| 橙色 | 处于通话后处理工作 (ACW 允许坐席在完成交互后完成工作要求的状态) 状态的坐席的数量。 |
| 蓝色 | 处于呼出拨号器营销活动状态的坐席的数量。 |
坐席代表缩放
如果您在“坐席列表”小部件中双击座席姓名，您可以深入查看该坐席的更多详细信息。如果坐席正在处理联系，您还可以查看联系的详细信息。这些详细信息会在名为“坐席缩放”的窗口中打开。窗口顶部包含坐席的姓名、状态 坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。以及该状态下的时间长度。如果坐席正在处理联系，则会显示活动日志、状态摘要和联系信息。您还可以选择历史日期来查看先前的交互。活动日志显示当前活动状态，而饼图则显示指定时间范围内的所有活动（不包括当前活动状态）。
此外，位于此小部件底部的按钮使主管可以：（视安全配置文件而定）
- 记录坐席与联系人之间的交互
- 监控坐席的呼叫
- 刷新视图
- 强制坐席注销
此小部件为每次登录 坐席应用程序 的每个坐席都提供了一个深化视图，而且它还提供了一种管理和监控坐席与联系人之间交互的快速方法，因此其功能非常强大。此小部件的另一个优点是，您无需登录即可使用特定于主管的功能。
启用监控和记录
“坐席缩放”和“联系人缩放”小部件具有用于监控、记录和接管呼叫的链接。对这些功能的访问权限由分配给您的用户帐户的安全配置文件决定。