技能熟练程度摘要报告

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技能熟练程度摘要报告列出了 技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互以及该技能的每个熟练程度级别的坐席总数。

在上图中的示例中，技能名称 (ID) 列显示在业务单位 用于管理 CXone环境的技术支持、计费和全局设置的高级组织分组中创建的技能的完整列表。每个技能都在列中都被赋予了一行。其他列显示从最高到最低的熟练程度级别。例如，如果一个坐席在 AB 聊天测试技能方面的熟练程度为“中”，您将在“AB 聊天测试”行和“中”列中看到 “1”。