主管快照报告

报告来源：Tubes

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与坐席快照不同，主管快照在团队级别呈现数据，允许您查看属于团队的每个坐席数据。

报告章节

条形图

条形图提供了团队与业务单位 用于管理 CXone环境的技术支持、计费和全局设置的高级组织分组多个关键绩效指标平均值之间的直观比较。这让坐席能够确定其相对于整个团队的表现如何。

图表	说明
我的团队花费时间的情况（平均）	显示团队的平均处理时间与整个业务单位的平均处理时间的比较。 提供对呼入和呼出联系的比较。 使报告阅读者可以快速确定与整个业务单位的平均效率相比，团队处理联系的效率如何。
我的团队所处理的联系数对比平均标准团队	显示为团队处理的联系总数与为整个业务单位中一般标准团队处理的联系总数的比较。 提供对呼入和呼出联系的比较。 使报告阅读者可以确定与一般标准团队相比，一个团队能够处理多少联系。
我的团队花费非联系时间的情况对比业务单位中的一般标准团队	显示团队和业务单位平均值之间的细分比较，以反映他们在不处理联系时如何花费时间。 显示“有空”时间和“没空”时间之间的差异，并将 ACW（呼叫后工作） 允许坐席在完成交互后完成工作要求的状态时间分解到其自己的视图中。 使报告阅读者可以确定在不处理联系时，团队的时间是如何分配的。
我的团队在处理联系上花费时间的情况（平均）	显示团队和业务单位平均值之间的细分比较，以反映他们在处理联系时如何花费时间。 显示他们在与联系人交互时花费时间的各种方式。 而且提供联系人相关联系后工作。 使报告阅读者可以了解团队与业务单位相比处理联系的效率，并确定需要额外指导或培训的领域。

指标

指标显示坐席在许多关键指标的绩效快照，以便对坐席进行快速概览评估。

• 坐席：与绩效指标相关联的坐席的姓名。
• 已处理呼入：坐席处理的呼入联系的总数。
• 呼入 AHT：坐席处理的所有呼入联系的平均处理时间。
• 已处理呼出：坐席处理的呼出联系的总数。
• 呼出 ATT：坐席处理的所有呼出联系的平均通话/处理时间。
• 有空时间：坐席在有空状态下花费的总时间。
• 不可用时间：坐席在不可用状态下花费的总时间。
• 已拒绝：坐席拒绝的联系总数。
• 登录时间：坐席在登录 平台 状态下花费的总时间。
• 占用率：坐席处理联系所花费时间占据的百分比，也称为坐席利用率。

工时记录卡

工时记录卡列出了坐席会话数据，并提供有关坐席登录且对 平台 平台有空的时间的日志。这可以用于对照坐席的计划工作时间进行验证。

为每次坐席会话显示的关键工时记录卡数据点包括：

• 坐席姓名：与会话相关联的坐席的姓名。
• 会话 ID：平台 内给予坐席登录会话的唯一 ID。
• 登录日期：发起登录会话的日期和时间。
• 注销日期：终止登录会话的日期和时间。
• 持续时间：登录会话的总时间