电子邮件中断报告

报告刷新频率：10 秒

电子邮件中断报告可以帮助您确定聊天或电话联系人打断正在回复邮件联系人的坐席的频率。例如，一位坐席正在回复一封电子邮件的联系人时，屏幕上出现了聊天请求，电子邮件将被中断，因此坐席可与联系人聊天。

电子邮件中断报告可以帮助您确定电子邮件中断是否会影响坐席的生产力。

此报告中的数据

电子邮件中断报告有多个显示数据属性和指标的列。下表提供了每一列的描述。

字段	说明
代理	坐席姓名。
经处理的电子邮件	经处理的不同电子邮件的数量。如果一封电子邮件被打断后得到第二次处理，该邮件计为一封经处理的电子邮件。
被中断的电子邮件	被中断的不同电子邮件的数量。如果电子邮件被中断了一次以上，该邮件计为一封被中断的电子邮件。
中断比例	经处理的电子邮件中被中断的比例。
中断总次数	所有邮件被中断的总次数。如果一封电子邮件被中断三次，那么三次中断均会被计算在内。
平均中断次数	一封被中断的电子邮件的平均中断次数。
电话中断	中断电子邮件的电话交互数量。
电话中断比例	电话交互占“中断总次数”的比例。
聊天中断	中断电子邮件的聊天交互数量。
聊天中断比例	聊天交互占“中断总次数”的比例。
中断时间	被中断的电子邮件在中断状态下的总时长。
平均中断时间	被中断的电子邮件在中断状态下的平均时长。
处理时间（中断）	被中断的电子邮件的处理总时长。
平均处理时间（中断）	被中断的电子邮件的平均处理时长。
处理时间（未中断）	未中断的电子邮件的处理总时长。
平均处理时间（未中断）	未中断的电子邮件的平均处理时长。