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使用放弃率合规性报告以控制在 技能
用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互上创建的放弃呼叫 进入联络中心系统，但呼叫者在其到达坐席前就将其结束了的呼叫数量。达到指定放弃率百分比的 50% 后，放弃率控制会启动。系统会管理节奏激进性，从而使其不超过指定值。默认值为 3.0%。用户可以将值指定为精确到小数后一位。
控制放弃率可以帮助您避免客户的投诉以及监管机构的罚款，因此此报告很有价值。
弃呼率合规性报告包括整个系统的数据。系统将激进性提高到指定值的 0.2% 以内。放弃率将根据在同一日历日内发送给坐席的所有实时呼叫计算。这不包括由坐席标记为答录机的呼叫。放弃率根据放弃呼叫总数除以实时呼叫总数（已处理呼叫 – 坐席识别的答录机呼叫 + 放弃呼叫）进行计算。