服务级别小部件

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服务级别报告生成了到达队列并符合服务级别阈值的呼叫百分比。绿色的数字显示在服务级别阈值内处理的联系人数量，而红色的数字则显示不在阈值内处理的联系人数量。白色的大数字显示满足服务级别阈值的呼叫所占的百分比。较低百分比（或者如果红色数字大于绿色数字）即表明需要提高绩效。如果一个技能在所选时间段内有 0 个联系人，则服务级别将为 0%。此小部件根据用户的浏览器时区（由用户的 PC 操作系统决定）在午夜重置。