Dashboards

仪表板使您可以快速查看指示联络中心运行情况的数据。每个仪表板都是一个画布,您可以在其上显示成组的小部件。小部件显示有关联络中心的特定类型的数据,例如当前的联系人队列或登录的坐席数量。您可以创建不同的仪表板来显示信息类别,例如特定团队或营销活动或特定时间范围的数据。编辑仪表板允许您配置小部件设置,您可以在其中选择您希望显示的数据的详细信息。

关于仪表板的关键事实

  • 当您注销时,您已打开的仪表板就是您下次登录时将出现的仪表板。
  • 实时小部件的数据每 5 秒自动刷新一次(不包括“服务级别”和“技能摘要”小部件)。
  • 仪表板可以在业务单位的用户之间共享。共享仪表板时,您将与所有有权访问共享仪表板的用户共享它。
  • 如果您重新调整浏览器窗口的大小且仪表板显示不正确,请刷新浏览器窗口,仪表板随后会自动调整大小以正确显示。
  • 访问仪表板需要以下权限:对实时仪表板小部件历史仪表板小部件仪表板控制台视图的任何“查看”权限

仪表板界面

报告仪表板的图像。
界面元素 详细信息
仪表板工具栏 (1) 工具栏包含所有与仪表板相关的操作,例如创建和共享仪表板。当您编辑仪表板时,工具栏元素会发生变化。The following explains each toolbar element and the actions you can perform, separated by if you are viewing the dashboard in standard mode (displayed in image above) or edit mode when editing the dashboard:

Standard:

  • Dashboard List — Allows you to open a dashboard by selecting a dashboard in the drop-down list.
  • Edit — Changes the dashboard to edit mode, which allows you to perform actions described in the Edit section below, or configure the settings for individual widgets.
  • Refresh — Updates the widgets on the dashboard with the most up-to-date data from your contact center.
  • Create New — Allows you to create a new dashboard. 单击此按钮后,您可以为新仪表板命名,选择是否希望与他人共享,然后将小部件拖放到仪表板区域中。
  • Slideshow — Allows you to cycle through your list of dashboards. 您可以单击向下双三角形标志来指定您希望每个仪表板持续显示多长时间。此持续时间以秒为单位,且您输入的时间不能小于 30 秒。
  • Console View — Helps you focus-in on the data presented by your dashboard by eliminating the CXone interface elements and only display the dashboard widgets.

Edit:

  • Dashboard Name — Allows you to change the name of the dashboard.
  • Share — Allows you to share the dashboard with other users of your business unit who have access to dashboards.
  • Delete — Deletes the dashboard. 删除共享仪表板会为所有用户移除它。具有“管理员”或“经理”权限的用户能够删除任何已创建的仪表板。

You can only configure a widget's settings when editing the dashboard.

小部件 (2) 此区域突出显示仪表板上的单个小部件。在整个图像中,您可以看到不同类型的小部件和数据演示。您可以通过不同的方式与数据交互,具体取决于小部件。一些小部件允许您将显示类型从图形更改为表格,而其他小部件则允许通过双击联系人或坐席姓名来进行直接交互。您可以在小部件部分了解有关每个小部件的更多信息。
小部件操作 (3) 小部件的此右上角区域包含操作按钮。并非所有小部件都支持相同的操作,而且在以标准模式(如上图所示)查看仪表板或在编辑模式下编辑仪表板时,按钮会发生变化。

Standard:

  • Printer — Allows you to print the displayed data. 单击此按钮可打开默认打印机窗口。
  • Export — Allows you to export the displayed data in one of the following formats: Excel, CSV, PDF.

Edit:

  • Delete — Removes the widget from the dashboard.
  • Settings Cog — Opens the settings window, which allows you to configure the data displayed by the widget, such as specific teams or skills.