报告小部件是一个可以在仪表板上显示的重点数据模块。这类小部件可让您快速浏览联络中心的实时数据和历史数据。小部件可用来跟踪坐席绩效、预计服务级别 (SLA) 或技能、队列、不可用状态等管理数据。您可以使用多个小部件来帮助您的联络中心顺利和高效地运行一整天。
查看示例
下图显示了一个正在被编辑以添加小部件的仪表板。您可以在顶部看到实时和历史选项卡，以及仪表板上已有的两个示例小部件（按状态显示坐席数量和按技能显示联系人状态）。“按状态显示坐席数量”小部件显示登录的坐席的数量及其当前状态（可用、不可用等等）。下面两个小部件的右上角有一个设置齿轮和红色的 X。您可用其配置小部件设置或从仪表板中删除小部件。编辑仪表板时，可以使用这两个选项。
关于小部件的关键事实
- 您可以通过编辑仪表板将小部件添加到仪表板中，并将小部件拖放到所需的位置。
- 当向仪表板添加小部件时，实时和历史小部件被归类到不同的选项卡中。
- 您可以配置小部件设置，或者在编辑仪表板时将其从仪表板中删除。您可以在设置中确定显示数据的参数，如时间范围、特定技能等。
- 小部件设有刷新率，即小部件用新数据进行更新的频率。各小部件的刷新率并不相同，但最常见的刷新率是几秒或几分钟。
- 仪表板顶部的“刷新”按钮用最新的数据更新所有小部件。一些小部件还在打印图标旁边提供刷新按钮，以便单独刷新特定小部件的数据。
- 您可以通过单击和拖动右下角来调整仪表板上小部件的大小。
- 通过按下小部件右上角的“打印”按钮，可以打印小部件中显示的数据。
- 有些小部件中显示的数据可以导出。如果小部件支持此功能，则打印机按钮旁边会显示一个操作按钮。支持 Excel、CSV、PDF 格式的数据导出。