配置小部件

配置实时小部件

需要的安全配置文件权限实时仪表板小部件中的所有查看权限

实时小部件列表

每个实时小部件都包含各种选项用于配置小部件中要包括或排除的数据。对于实时小部件,则无法对数据指定时间范围。相反,数据总是每五秒更新并显示一次。除了确定显示的数据外,您还可以选择为其显示数据的特定团队或坐席、更改小部件的标题,等等。

  1. Click the app selector and select Reporting.
  2. Click Dashboards.
  3. 仪表板视图下拉框中选择一个仪表板。
  4. 单击编辑以编辑该仪表板。
  5. 进行所需的配置更改,然后单击应用
  6. 单击仪表板工具栏上的保存

配置历史小部件

需要的安全配置文件权限历史仪表板小部件中的所有查看权限。

历史小部件列表

每个历史小部件都包含了用于配置小部件的选项,特别是历史数据的日期范围,或者在小部件中包含或排除哪些数据。除了确定显示的数据外,您还可以选择为其显示数据的特定团队或坐席、更改小部件的标题,等等。要配置您的历史小部件:

  1. Click the app selector and select Reporting.
  2. Click Dashboards.
  3. 仪表板视图下拉框中选择一个仪表板。

  4. 单击编辑以编辑该仪表板。
  5. 配置所选小部件的选项,然后单击应用。注意,历史小部件提供了“日期范围”选项卡。
  6. 单击“仪表板”页面上的保存

打印当前小部件视图

需要的安全配置文件权限实时仪表板小部件历史仪表板小部件中所有查看权限

您可以打印小部件当前显示的数据。您可以单击小部件右上角的打印机图标,以打开计算机默认的打印机选项。在标准模式下查看仪表板时,会显示打印机图标;当编辑仪表板时,此图标被“设置”和“删除”按钮取代。如果小部件没有打印图标,那么它就没有打印功能。

自定义“坐席列表”小部件的不可用状态阈值

需要的安全配置文件权限坐席列表报告查看权限

您可以为坐席列表小部件自定义不可用状态阈值。这允许您快速查看坐席是否已超过阈值。例如,如果您配置了“午餐”不可用状态,则可以设置一个 1 小时的阈值。如果某坐席处于“午餐”不可用状态超过一小时,则该坐席将变成红色高亮显示。

  1. Click the app selector and select Reporting.
  2. Click Dashboards.
  3. 在仪表板下拉框中,选择您的仪表板。
  4. 单击编辑
  5. 在“坐席列表”小部件标题中,单击设置齿轮。如果“坐席列表”小部件不在仪表板上,则单击并将其从实时小部件列表中拖到仪表板上,然后单击设置齿轮。
  6. 单击指标数据选项卡,其中会显示所有现有的不可用状态。
  7. 对于您想要在该小部件中显示的每个不可用状态,单击状态名称旁的复选框。一个相关的空框将出现在状态名的旁边。
  8. 在所需状态的空框内单击,这将显示“选择时间”面板。
  9. 使用滑块为阈值设置所需的时间量。
  10. 单击完成
  11. 对所有需要的不可用状态重复以上程序。
  12. 单击应用
  13. 单击“仪表板”标题中的保存