按小时显示坐席表现小部件

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“按小时显示坐席绩效”小部件显示所选坐席在一天之中的每个小时内于各种 坐席应用程序 状态关闭 坐席或系统在语音(处置)或数字(状态)交互结束时分配的结果。下花费的时间。X 轴显示 24 个增量,代表一天之中的 24 个小时。Y 轴指示所选坐席工作的总分钟数范围。您可以选择要为其显示数据的特定坐席或整个团队,以及标准时间范围选项。如果您选择了一个日期范围,而不是一天,则图表将保持 24 个 X 轴增量,并合并一天之中每个小时内每种状态的总分钟数。例如,假设您希望显示上周末工作的坐席的数据。您可以首先选择这两个特定日期作为自定义日期范围。同时,假设联络中心在周末两天的营业时间为早上 8 点至晚上 8 点。X 轴将保持 24 个小时增量,但从第 8 个增量开始,小部件将合并这两天上午 8 点至上午 9 点的总工作分钟数,并将其显示在第 8 位。

请注意,为团队生成数据时,不可以选择单个坐席;为单个坐席生成数据时,不可以选择团队。此外,无论确定的时间范围如何,图形都会根据 Y 轴自动缩放,从而使小部件尺寸保持一致。