所需权限：坐席绩效查看
刷新频率：按需
“坐席绩效”小部件显示坐席在每种常规状态
坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。下所花费时间的百分比。此小部件有助于主管轻松地跟踪坐席在每种状态下所花费时间的概览，从而深入了解坐席在其整个工作日期间的行为。此图表提供了对数据的便捷可视化表示，但您也可以切换报告数据，该数据为每种状态提供更详细的信息，例如坐席在每种状态下所花费的平均时间。
此示例表明坐席的工作环境非常宽松，因为他们几乎整天都处于有空状态，而不是工作状态。