报告来源：Tubes
报告刷新频率：6 小时
“技能表现”报告显示了与 技能
用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互绩效有关的所有关键指标。借助此报告，您能够快速查看您的技能及其关键绩效指标。
报告章节
条形图
条状图通过使用联系量和关键绩效指标，直观并列地展示 技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互表现指标，使您可以快速识别高绩效和低绩效营销活动。
| 图表 | 说明 |
|---|---|
| 我们最繁忙的技能 |
根据呼叫量显示五个最繁忙的技能。 使报告阅读者能够快速确定哪些技能接收的呼叫量最大。 能够快速监控技能的呼叫峰值，以确定外部突发变化对呼叫量的影响程度。
|
| 按服务级别排名居前/居后的技能 |
根据服务级别显示排名前三位和排名后三位的正在执行的技能。 使报告阅读者能够从可用于推动人员配置修改的服务级别角度确定技能的执行情况。
|
| 按 AHT 排名居前/居后的技能 |
根据平均处理时间显示排名前三位和排名后三位的正在执行的技能。 使报告阅读者能够确定哪些技能产生的联系时间最短和最长，以便快速识别哪些技能运行平稳，哪些技能需要进一步优化。
|
指标
指标显示了技能一系列关键指标细分，允许您深入到技能绩效详细信息来进行快速评估。
- 技能名称：与该行中指标相关联的营销活动的名称。
- 传入：关联营销活动的来电联系总数。
- 呼出：关联营销活动的呼出联系总数。
- 已递送：为关联营销活动坐席递送的呼入联系总数。
- 已处理：由关联营销活动的坐席处理的呼入联系总数。
- AHT：由关联营销活动坐席处理的呼入联系的平均处理时间。
- 弃呼：关联营销活动弃呼联系人的总数。
- 平均排队时间：在关联营销活动的队列中每个联系所用平均时间。
- % 弃呼：在接入关联营销活动的坐席之前被放弃的呼入联系百分比。
- 平均弃呼时间：弃呼之前每个联系在队列中花费的平均时间。
- 服务级别：关联营销活动的服务级别百分比。