活动坐席报告

报告来源：DW（数据仓库）

报告刷新频率：10 秒

活动坐席报告显示在您运行报告时主动连接到系统的坐席数量及其当前活动。

有了这些信息，即可快速评估坐席的工作情况。在此报告中，您还可以将坐席从系统中注销，甚至使用“终止”选项清除卡住的坐席。

此报告中的数据

活动坐席报告有多个显示数据属性和指标的列。下表提供了每一列的描述。

列	说明
代理ID	坐席 ID 编号。这是标识坐席的唯一值。
名称	坐席的名字和姓氏。
状态	运行报告时坐席的当前状态 坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。。单击刷新按钮可刷新报告中的数据。
持续时间	坐席处于当前状态的时间。以 MM:SS 格式显示分钟数和秒数。
台站	坐席当前用于登录的台站 ID。
团队	坐席所属的团队。
技能	坐席所接洽的活动联系人正在使用的 技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。此选项仅在坐席处于 ACD（呼入）或呼出状态 坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。时显示。
强制坐席断开连接	单击强制断开连接可强制代理注销。此操作将结束与坐席关联的所有交互。这对于注销在完成班次之前忘记注销的坐席非常有用。
终止代理	如果强制断开连接没有清除卡顿的坐席，单击终止可将坐席从活动坐席列表中移除。从代理的角度来看，他们的 MAX 实例会自动关闭。