团队和不可用代码报告

报告来源：DW（数据仓库）

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“团队和不可用代码”报告为只读文件，并列出了为其分配的团队和不可用代码。当坐席登录到 坐席应用程序 时，可以选择“可用”来指示他们已准备好处理联系人，也可以选择“不可用”和一个不可用代码，来指示他们无法处理呼入或呼出的联系人。选择“不可用”会阻止将联系传送给他们。

您可以使用此报告显示哪些不可用代码已分配给每个团队。您可以快速确定是否已经为团队分配了不可用代码，该代码是否处于活动状态，以及它是否为 ACW（呼叫后工作） 允许坐席在完成交互后完成工作要求的状态代码。