IVR 按压路径报告

报告来源：DW（数据仓库）

报告刷新频率：10 秒

IVR 自动电话菜单，允许呼叫者通过语音命令、按键输入或两者进行交互，以获得信息、路由呼入的语音呼叫或两者。 媒体路径报告显示有关呼叫者通过 IVR 所采用的路径的详细信息。您可以使用此数据调整 IVR 报告，以改善用户体验并减少未接通 进入联络中心系统，但呼叫者在其到达坐席前就将其结束了的呼叫呼叫的数量。

该报告仅显示有关以下 Studio 操作的数据：

• Begin。

• Case。

• If。

• Ivrlog。

• Menu。

• Reqagent。

有关更多信息，请参见 Ivrlog 操作。

运行该报告

按照以下部分中的说明运行 IVR 媒体路径报告。

启用 IVR 报告

如要为 VR 媒体路径报告收集数据，您必须在报告中需用到的每个联络点启用报告。

1. 单击应用程序选择器 并选择ACD。

2. 在左侧导航菜单中，单击联络点。

3. 打开要在 IVR 媒体路径报告中查看的联络点。

4. 在“详细信息”选项卡中，单击编辑。

5. 启用已启用 IVR 报告。

6. 单击完成。

选择日期和时间。

默认日期和时间范围为今天中午 12:00 至现在。您可以单击箭头循环浏览日期。

您还可以单击日期范围框内部以从以下选项中进行选择：

选项	说明
今天	默认设置。上午 12:00 至现在。
昨天	昨天中午 12:00 至晚上 11:59。
最后 7 天	从七天之前的中午 12:00 至现在。
最后 30 天	从 30 天之前的中午 12:00 至现在。
上周	上周日中午 12:00 至上周六晚上 11:59。
上个月	上个月第一天中午 12:00 至上个月最后一天晚上 11:59。
月初至今	本月第一天中午 12:00 至现在。
特定日期	打开日期选择器，选择要提取数据的特定日期。默认时间范围为中午 12:00 至晚上 11:59。您可以单击时间范围框来编辑它们。
日期范围	打开两个日期选择器，可以选择开始和结束日期。默认时间范围为所选开始日期的上午 12:00 至所选结束日期的晚上 11:59。您可以单击时间范围框来编辑它们。

选择联络点、技能或脚本名称

您必须在下选择至少一个联络点、ACD 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互技能或脚本名称，以运行报告。

1. 在 IVR 媒体路径报告中，点击 + 显示选项。

2. 单击联络点旁边的添加、技能或脚本名称。

3. 在左侧列表中选择联系人、技能或脚本名称，然后单击添加。您还可以单击添加全部，选择所有联络点、技能或脚本名称。

   在此步骤中了解有关函数的更多信息

   函数	说明
   搜索	筛选“可用”列中的结果。
   可用	查看您可以选择的联络点、技能和脚本名称。要选择选项，请单击其名称，然后单击添加 。它将出现在“选定”列表中。您可以通过单击添加所有 选择当前显示的所有选项。
   已选择	查看您选择的联络点、技能和脚本名称。要删除选项，请单击其名称，然后单击删除。它将重新出现在可用列表中。您可以通过单击删除所有 移除所有选中的选项。
   隐藏不活动项	从“可用”列中删除当前不活动的联络点、技能和脚本名称。

4. 单击完成。

5. 选择所有需要的联络点、技能或脚本名称后，单击运行报告。

此报告中的数据

IVR 媒体路径报告有多个显示数据属性和指标的列。

下表提供了每一列的描述。

列	说明
操作	在 StudioIVR 中触发选择的 自动电话菜单，允许呼叫者通过语音命令、按键输入或两者进行交互，以获得信息、路由呼入的语音呼叫或两者。 操作类型。
标签	在 IVR 中触发选择的 Studio 操作的指定名称。如果没有为操作指定描述性名称，则任何操作的默认名称都是该操作本身的名称。
结果	Studio 操作的结果。
选择计数	在您指定的日期和时间范围内选择结果的联系人数量。请注意，计数代表操作的总计数。根据 IVR 的布局，可能会出现以下情况：单个联系人可能多次重复执行操作和分支。
选择百分比	选择 Result 而不是与 Studio 操作相关的另一个选项的联系人所占的百分比。请注意，百分比代表操作的总计数。根据 IVR 的布局，单个联系人可能多次访问一个分支。