Ivrlog

记录并在预构建 IVR 按压路径报告 中添加一个新的按压路径条目，该条目计算联系人的数量并提供经各种 IVR 脚本路径完成呼叫的联系人的百分比，并记录一个变量的值（可选）。通常，该操作的目的是跟踪联系人如何通过 IVR 完成呼叫，主要是为了修改 IVR 以更好地为呼叫者服务，例如将菜单条目重新排序、删除或合并菜单条目或简化 IVR 体验的其他改动。它还可以用于捕获脚本中不同点的变量值，或者当跟踪脚本并不利于计算遍历不同脚本路径的联系人数量时，用于调试脚本。 此操作将数据填充到 IVR 媒体路径报告的 Label 和 Result 列中。Label 输入您指定给 Ivrlog 操作的标题，Result 填充您在 Result 参数中确定的数据类型。在“IVR 按压路径”报告中，将这两者的唯一组合收集到一个条目中。 Ivrlog 可以在脚本中的任何地方使用，使您不仅可以跟踪呼叫者如何通过脚本完成呼叫，还可作为一个有效的调试工具跟踪变量值如何变化。 此 IVR 媒体路径报告可跟踪遇到 Begin、Case、If、Ivrlog、Menu 和 Reqagent 操作的情况。

依赖关系

• 输出变量的字符限制均为 100。
• “IVR 按压路径”对条目的限制为 100 个，这意味着如果你有超过 100 个唯一的操作/结果组合，只有遇到的前 100 个组合将被跟踪，这限制了对之后遇到的任何组合的可见性。
• 如果坐席脚本和 IVR 将会处理敏感信息（例如社会保障号、信用卡号、医疗/HIPAA 信息），则应注意确保没有任何敏感数据存储在 CXone 平台上。这些产品并不是为处理敏感信息而设计的，也不具有加密功能。它们没有处理敏感信息时应存在的其他控制措施。

支持的脚本类型

通用	Email	聊天	电话	语音信箱	工作项目	短信	数字

输入属性

这些属性定义操作在执行时使用的数据。

属性	说明
Caption	将 Caption 更改为在脚本中唯一标识此操作的内容。IVR 发布路径报告包括操作的名称和标题。独特的描述性标题使报告更易于阅读和理解。Use only for BEGIN CASE IF IVRLOG MENU and REQAGENT
Result	在花括号内输入一个变量，以确定您想要在IVR 按压路径报告的Result列中填充哪些数据。例如，如果您想跟踪有多少呼叫者从 IVR 的菜单中选择选项 1、2 和 3，您可以在脚本中插入 Ivrlog 操作，然后输入 Menu 操作中使用的变量来捕捉呼叫者的菜单选择。默认变量名称为 {MRES}，但可以使用自定义变量名，因此请检查脚本中使用的变量名。随后的“IVR 按压路径”报告将显示三个 Ivrlog 条目，同时还显示您在运行报告时确定的给定参数范围内每个菜单选项被选择的次数以及每个选项的总计选择百分比。
ivrCustomDataVariable	对此属性的使用受到限制。有关更多信息，请联系您的客户代表。

结果分支条件

结果分支条件允许您在脚本中创建分支，以在执行操作时处理不同的结果。

条件	说明
Default	除了脚本满足条件要求其接受其他分支的情况之外，所要采用的路径。如果未定义操作的其他分支，也会执行此操作。

提示和技巧

Result 参数可以是：

• 留空：报告显示 Default 为值。
• 用变量填充：报告显示变量的值。
• 用字符串填充：报告显示字符串值。使用字符串表示脚本中遇到的点。您可以更改 Ivrlog 操作的标题，作为在报告中添加此信息的替代方法。此选项的一个用途是在脚本的不同位置包含多个 Ivrlog 操作，每个操作都有不同的标题，说明遇到 Ivrlog 的位置。