坐席没空时间报告

报告来源：DW（数据仓库）

报告刷新频率：10 秒

坐席没空时间报告显示每个坐席在每个不可用代码下所花费的时间。 其中每个代码都符合一个代码类型，例如“没空”、“系统”或“ACW 允许坐席在完成交互后完成工作要求的状态。（通话后处理工作）”。 系统类型代码由 平台 硬编码，且无法更改。 任何其他代码类型都是可配置的。 例如，您可以创建 Break 作为代码，并将代码类型分配给 Unavailable。 默认情况下，系统会将拒绝的时间视为不可用。

在您应用时间和日期选择之前，报告不会填充数据。 使用日期选择器选择特定日期或日期范围。 您还可以使用时间选择器指定整个所选日期的开始和结束时间。 这有助于专注于更具体的时间段，从而避免在查询大型数据集时出现错误或超时。 做出选择后，单击运行报告。 如果您的选择导致数据集较大，请注意，此报告的执行超时设置为 20 分钟。

主管和管理员可以使用此报告检查任何坐席在没空状态 坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。下花费的时间是否超过了必要的范围。

此报告中的数据

坐席没空时间报告有多个显示数据属性和指标的列。 下表提供了每一列的描述。

列	说明
坐席姓名 (ID)	坐席姓名和系统分配给他们的唯一 ID。
代码	坐席状态。
代码类型	用于相关没空状态的一般分组类型。
持续时间	坐席已处于某种状态的时间。 以 HH:MM:SS 格式显示时间。
百分比	坐席处于每个状态的时间百分比。