自定义报告

自定义报告允许您创建特定于自己需求的报告,如评估个人表现、向领导呈报统计数据或归档结果。您可以定制自定义报告,为整个组织生成数据,或为个别联系人生成细致的详细信息。从自定义报告模板开始,报告创建者选择 CXone 要跟踪的精确指标和属性。“报告”应用程序根据模板中的设置生成报告,然后通过电子邮件将自定义报告分发给所有收件人。

安全配置文件将控制谁可以查看、创建、修改和删除报告模板、计划表和用于报告调度的 SFTP 帐户。要获得对这些功能的访问权,必须为用户分配自定义配置文件。默认的配置文件无法被复制、修改和保存;为此,必须创建自定义配置文件。有关更多信息,请参阅安全配置文件 - 平台

您一次只能运行 30 天的数据,否则会有报告超时的风险。If you choose to run a report with more data, it is better to schedule it to run at a "slow business" time (such as non-business hours), when your system is not experiencing substantial use. If your report times out and fails to produce data, you may receive notifications such as "The schedule script timed out after waiting for a response" or "Rescheduling Cause: The scheduled script timed out after waiting for a response".

CXone 存储 25 个月的联系人汇总数据和 90 天的联系人详细数据。

自定义报告的关键功能

  • 自定义标题可以确保符合品牌或组织目的。
  • 自定义类别将帮助您保持自定义报告条理有序。
  • 计划表控制报告生成的频率,或者您可以随时手动运行报告。
  • 自定义报告可以发送到 CXone 用户、外部电子邮件地址,也可以添加外部 SFTP 服务器来接收和存储报告。
  • NICE CXone 提供全局报告模板列表,这些模板是帮助您入门的常用模板。