CXone 系统邮箱

本页介绍了您可能使用 CXone 发送或接收的不同类型的电子邮件。 它还包括任何建议或要求的服务器配置，以确保您的电子邮件按预期运行。

您可能需要与您的 IT 团队合作配置以下设置。

电子邮件类型

根据您的 CXone 设置，您可能有三种类型的电子邮件：

  • ACD 渠道电子邮件：这是坐席与联系人交互的渠道，如语音或聊天渠道。 您可以在本网站的 ACD 渠道部分阅读有关此类电子邮件渠道的更多信息。 根据您的电子邮件域关闭 电子邮件地址中“@”符号之后的部分。 它通常指拥有该电子邮件地址的组织或公司的名称，通常与域名相同。验证状态，CXone 可以通过两种可能的电子邮件系统发送和接收这些电子邮件。 如果您的电子邮件域已在 Amazon SES 中验证，您的渠道电子邮件流量将通过 SES 传输。 如果您的电子邮件域未通过验证，流量将通过单独的电子邮件系统传输。 根据电子邮件流量运行的位置，您可能需要更新域的 SPF 记录。

  • 系统电子邮件：这些电子邮件从 CXone平台 发送给您的用户。 例如，密码重置通知、聊天记录、报告等。 如果要确保电子邮件系统不会阻止这些电子邮件可以将 IP 添加到贵组织的电子邮件服务器允许列表中。

  • 集成产品电子邮件：如果您已将产品与 CXone 集成，如 Engage QM Integrated 或 IEX WFM Integrated，则可以接收来自集成产品的电子邮件。 这些邮件可能包含报告、集成产品的密码重置电子邮件或录音。 这些邮件由单独的邮件系统而非 SES 发送。 如果要确保电子邮件系统不会阻止这些电子邮件可以将 IP 添加到贵组织的电子邮件服务器允许列表中。

电子邮件服务器允许列表

要接收聊天记录和报告等系统电子邮件，您可以将以下 IP 添加到电子邮件服务器的允许列表中。

选择您的 CXone 地区的选项卡。

北美

NA1：
  • 207.166.95.11
  • 207.166.92.11
  • 54.240.86.63
  • 54.240.86.64
  • 54.240.62.75
NA2：(FedRAMP Moderate)
  • 52.6.44.126
  • 52.207.153.36
  • 54.240.76.50
  • 54.240.76.51

澳大利亚

  • 13.210.152.254
  • 54.153.190.82
  • 69.169.235.170
  • 69.169.235.171

加拿大

  • 35.183.152.216
  • 3.96.245.185
  • 23.249.209.23
  • 23.249.209.24

欧洲

  • 216.20.244.25
  • 216.20.248.25
  • 69.169.228.209
  • 69.169.228.210

  • 3.73.46.42

  • 18.193.197.37

日本

  • 54.168.59.186
  • 18.176.237.104
  • 23.251.235.248
  • 23.251.235.249

英国

  • 52.56.74.209
  • 18.132.96.228
  • 23.249.219.24
  • 23.249.219.25

SPF 记录

如果您正在使用 CXone 电子邮件渠道，而您的电子邮件域未经验证，则可能需要允许 CXone 代表您发送电子邮件。 您可以通过更新 SPF 记录或将其添加到电子邮件域来实现这一点。 这些记录可能包含 CXone 邮件服务器的 IP 地址。

选择您的 CXone 地区的选项卡，然后将列出的 IP 添加到 SPF 记录中。

北美

NA1：
  • 207.166.95.11
  • 207.166.92.11
NA2：(FedRAMP Moderate)
  • 52.6.44.126
  • 52.207.153.36

澳大利亚

  • 13.210.152.254
  • 54.153.190.82

加拿大

  • 35.183.152.216
  • 3.96.245.185

欧洲

  • 216.20.244.25
  • 216.20.248.25

  • 3.73.46.42

  • 18.193.197.37

日本

  • 54.168.59.186
  • 18.176.237.104

英国

  • 52.56.74.209
  • 18.132.96.228